项目物业保洁服务方案(3)5篇 -凯发一触即发

篇2：医院清洁保洁服务项目投标方案(3)

　　医院清洁保洁服务项目投标方案

　　一项目概况及甲方要求

　　项目简介 ：中心医院实际保洁总面积90775 m2:

　　二、甲方指定特殊科室定编人员：

　　三、经营要求

　　1、承包经营方不得将承包合同私自转让或委托他人经营，一经发现，招标 方有权取消其承包资格，并给予经济处罚或付诸法律。

　　2、 保洁人员主要由经营者自行安排，人员经费自理。年龄需符合劳动法要 求。工作人员要遵守法规以及医院制度， 要有良好的服务态度并监督实施， 不能 与院方职工发生争吵或冲突，如发现违规者，医院有权视情节提出处理意见。

　　3、 所有保洁人员的劳务支出、各项保险费用、劳保福利、材料设备、税务、 管理费和社会保险等一切费用应包含在投标报价中。

　　4、 承包方须及时有效完成保洁任务，保证病区清洁，病人满意。

　　5、 医院有权对保洁公司的财务状况、经营状况、成本、利润、服务质量、 耗材价格等进行监督检查。

　　6、 承包方需保证工作时间内所有保洁员完成本职工作，不得从事其他与保 洁无关的事务。

　　7、 中标单位必须按照国家 《劳动法》有关规定替所有保洁员购买相关保险。

　　8、 承包期为 1 年，在履行合同期间，如承包方违约，招标人有权终止合同 并追究承包方的有关责任。

　　四、保洁服务标准

　　1.保洁服务基本要求

　　1.1 保洁公司必须具有医院保洁服务的实际经验;有完善的物业支持和专业 的保洁服务经验;拥有先进的保洁设备、 完整的医院保洁运作方法和严格的操作 规程。必须制定科学、严格的管理制度和质量标准;

　　1.2 保洁员要有良好的职业道德和服务态度， 严格执行医院的各项规章制度。对医务人员和就医者要以礼相待。节约用水电， 爱护医院一切公共财物， 损坏物 品估价后从费用中扣除。

　　1.3 服从医院领导的工作安排， 接受医院的监督和检查。为了方便临床工作， 应征求主任护士长意见， 做到服务满意。院方有权要求更换工作态度不好、 工作 能力差的保洁员。

　　1.4 坚持以人为本、优质服务，不断提高员工的素质。要求定期对保洁员进 行培训，同时对保洁员工作进行考核 ，提高工作质量。

　　1.5 重点抓好预防交叉感染工作。消毒隔离按照医院相关感染要求进行，保 洁员要经常参加相关感染知识等培训及学习基本的操作规程， 不断提高对医院预 防感染的认识。

　　1.6 特殊科室需安排保洁员 24 小时值班。每天要保证有足够的保洁员为临 床科室工作，服从临床科室工作安排，热情服务，不得恶意顶撞科室工作人员;

　　1.7 要求有机动调度人员，以应付节假日或平时保洁员休息时出现人员不足 问题。

　　1.8 保洁公司要安排专门的管理人员，每天对医院进行查巡，经常与临床科 室沟通，及时解决临床科室提出的问题。

　　1.9 医院只提供水电、固定的垃圾桶、清洁用品库房，保洁员更衣室及 24 小时值班室。其他所有项目及费用由保洁公司承担。

　　1.10 为了不影响临床查房， 要求保洁员在 8：30 前上班， 并在临床查房前做 好保洁工作。相关工作人员不能迟到早退。

　　1.11 树立爱护、保护公共财物的美德， 对损坏公共财物的行为要劝阻， 劝阻 不听的及时上报医院有关人员处置。

　　1.12 保洁公司不按照合约规定工作，不符合医院要求，医院有权提出异议 甚至终止合同。

　　1.13 保洁员工的“五险”等其他社会保险所发生费用均由保洁公司负责， 招

　　标人不予承担。

　　1.14 本院为无烟医院，保洁人员需承担无烟监督职责。发现吸烟现象及时 劝阻。

　　2. 保洁员工要求

　　2.1要注意仪容，按规定着装。

　　2.2 上岗前必须按规定着整洁工作装和佩带工作证 (徽章)，工作装外不得罩 便衣。

　　2.3按季节换装，严禁混穿;每年 5月1日统一夏装， 10月 1日统一换冬装。

　　2.4 具体保洁员工相关规范，投标方可在标书中列出。3.环境保洁服务要求

　　3.1 户外清洁卫生

　　3.1.1大楼所在周围的所有路面、通道、公共病区 24 小时无纸屑、无烟头、 无污水、无瓜皮果壳、无痰迹。

　　3.1.2 院内草坪、花坛内无杂物，院内环境保持洁净。

　　3.1.3 特殊天气情况下(如下雨、雪天) ，大楼门口的卫生保持无常留水迹， 不打滑。下雪后主动组织人员对院内积雪进行清除。

　　3.1.4 户外宣传栏、玻璃幕墙的清洁。

　　3.1.5 灭虫灭鼠药物投放。

　　3.2 公共场所、大厅保洁卫生

　　3.2.1 大理石地面清洁光亮无尘土污迹、水渍，地面无烟蒂，保持整洁。

　　3.2.2 休息处的候诊椅清洁、无污迹。

　　3.2.3 休息处的沙发及茶几等保持干净、整洁，垃圾及时处理。

　　3.2.4 玻璃内外光洁明亮。

　　3.2.5 大门、门把手上无手印、尘、迹。

　　3.2.6 公共卫生间保持清洁、无异味、无污垢。

　　3.2.7 电梯间天花板、灯具、不锈钢墙面清洁光亮。

　　3.2.8 总服务台饰面清洁光亮无尘迹。

　　3.2.9 公共场所、走廊、过道无堆放杂物。

　　3.2.10 后楼梯的卫生应保持清洁、无烟蒂、无污垢。

　　3.2.11 卫生区域内严禁长明灯、长流水现象。

　　3.2.12 各楼宇各楼层内外墙(地面延伸墙体部位 2 米以下)清洗

　　3.2.13 灭虫、灭鼠、灭蟑螂药具投放。

　　4.各楼层清洁卫生

　　4.1 走廊地面、电梯厅墙面光亮清洁无尘、无水迹。各层面电梯按键清洁无 污。

　　4.2 安全通道、楼梯清洁无垃圾及卫生死角，楼梯扶手、画框、栏杆、路灯 罩无灰尘。

　　4.3 烟道通风口经常擦抹无积灰。

　　4.4 污洗间保持干净无积水。

　　4.5会议室、演示教室保持整洁干净，随时可用。

　　4.6公共设施、消防设施保持整洁无尘。

　　4.7 保持各诊室、治疗室、护理站、医生办公室、主任办公室、医护值班室 各种台面、地面及椅子洁净无尘。

　　4.8 保持病区宣传栏、门玻璃窗内外洁净，无乱贴画、广告，对乱贴的小广 告要及时清理，无乱堆放杂物，无乱挂衣物。

　　4.9 各病区走廊、墙面、扶手、玻璃窗必须洁净光亮、整洁，不得有任何污 迹、烟头。

　　4.10 分类处理垃圾;垃圾箱内外保持清洁， 及时处理，无散乱垃圾，无积水， 无异味。

　　5.病房清洁卫生

　　5.1 病房要求：

　　5.1.1 保持病房安静、整洁、舒适、安全。

　　5.1.2 病房内墙面、桌面，床档清洁、无尘。地面无垃圾、无污迹，保持干 净。

　　5.1.3出院病人床单卫生必须在病人出院后 45 分钟内完成。

　　5.1.4 铺备用床，更换床上用品，病服，保持床位的整洁。

　　5.1.5 病床保持干净、整洁，床挡无积灰、无污渍。

　　5.1.6 病室窗帘、围帘：干净、整洁、无污迹，悬挂符合标准。

　　5.1.7 电视机表面无积灰。

　　5.1.8 橱柜内无积灰，抽屉内外干净无污迹。

　　5.1.9 垃圾桶内外清洁，垃圾袋按标准套放 ,拉圾不得超过垃圾袋的 2/3。

　　5.1.10 墙面、风口无积灰、无污渍。

　　5.1.11 病房四角无蛛网尘埃，烟感器清洁。

　　5.1.12 玻璃窗清洁光亮、窗台、窗轨清洁无尘、无杂物。

　　5.1.13 病房内、外无乱挂衣物等。

　　5.1.14 石材地板防止烟蒂点、硬物损伤。

　　5.1.15 病房内各类洁具需消毒处理，清洁无污迹。

　　5.2 卫生间要求：

　　5.2.1 天花板无积灰、蜘蛛网。

　　5.2.2 镜子明亮无积尘、水迹及污渍。

　　5.2.3 灯管及装饰板无积灰。

　　5.2.4 坐厕盖板座板清洁无水迹，内壁外壁无污迹。

　　5.2.5 洗脸盆和沐浴房所有金属器表面清洁光亮，瓷盆内壁无水珠或皂渍、 水塞无毛发。

　　5.2.6 墙面、墙身面砖清洁光亮，无污迹。

　　5.2.7 沐浴房帘布、玻璃门干净，无污迹。

　　5.2.8 毛巾架光亮无水迹 ,毛巾摆放整齐。

　　5.2.9 厕所无异味，地砖擦拭干净，无烟灰及毛发留下。

　　5.2.10 厕所地面无积水，便池内大小便及时冲净，无尿碱或污垢。

　　5.2.11 抹布、拖把、扫把要及时清洗，保持干净无异味;必须做好标记，挂 在固定位置，分别按要求使用。

　　5.2.12 污物桶内、外保持清净，垃圾袋按标准套放。

　　5.2.13 及时关闭走廊和各间办公室、 诊疗室的电灯、 电扇，如发现损坏及时 与护士长、护士联系修理，水龙头损坏及时报修。

　　6.行政办公室要求(包括会议室和多功能厅)

　　6.1 保持安静、整洁、舒适、安全。

　　6.2 墙面、桌面、无尘。

　　6.3 窗帘干净、整洁、无污迹，悬挂符合标准。

　　6.4 电视机表面无积灰。

　　6.5 橱柜内无积灰，抽屉内外干净无污迹。

　　6.6 垃圾桶内外清洁，垃圾袋按标准套放。墙面、风口无积灰。

　　6.7 四角无蛛网尘埃，烟感器清洁。

　　6.8 玻璃窗清洁光亮、窗台、窗轨清洁无尘。

　　7.消毒

　　按照医院感染管理要求，做好消毒工作。

　　8.安全要求：

　　1、保洁人员在进行外围及高空作业时，上岗人员必须具备高空作业证，需 配备相应的作业安全防护用具，方可进行作业。

　　2、做好院内感染消毒相关培训工作，预防感染事件发生。

　　3、保洁人员作业期间需做好地面防滑措施及地面湿滑警示，做好楼宇外悬 挂物及清洁工具的安全防护、警示提醒工作。

　　五、外勤服务标准及要求

　　(一)组织管理

　　1、外勤人员由护理部管理，每月由护理部进行考核。

　　2、外勤人员需设班长一名统一管理。

　　3、外勤人员设置 24 小时倒班制度。

　　(二)工作范围

　　1、负责院内所有的外勤工作，主要项目：

　　(1)运送患者做各种检查、治疗、院内转科。

　　(2)运送各门诊、病区各类标本及血液标本、取送各种急查血标本。

　　(3)为临床科室预约各种检查，取报告单送回病房。

　　(4)为临床科室取送各种药品。

　　(5)将手术通知单从手术室送往消毒供应室，以备手术包。

　　(6)临床科室加床时的准备工作。

　　(7)协助医务人员护送患者向上级医院转送。

　　2、医疗医技科室为满足患者服务所增加的外勤服务内容。

　　(三)人员设置

　　1、班长 1 人，可以兼任。

　　2、人员配置

　　(1)人员 12 人，其中男、女比例为 4:3 左右。

　　(2)人员统一着装，佩戴医院服务卡。

　　(3)人员资质：

　　♦具备高中及以上教育学历或中专及以上护理专业学历人员;

　　♦年龄在20 - 50岁之间;

　　♦身体健康，服务意识强，工作认真，具备一定沟通技巧。

　　(四) 准入管理

　　1、岗前培训

　　♦为医疗护理服务，由护理部、医务处组织培训。

　　♦培训内容：

　　① 理论培训：行为规范;劳动纪律;工作范围和职责;各班工作质量标准;消毒隔离技术规范;各种检查病人的准备与配合;病人运送和标本运送的要求和 方法;如何接听电话;如何与患者及医务人员交谈、沟通等。

　　② 操作培训：患者搬运法、心肺复苏术、简易呼吸器的使用、约束带的使用 方法。

　　2、资质管理

　　有接受医院相关知识和专业技能培训的记录。

　　(五) 运行模式

　　1、 24 小时不间断完成临床科室的外勤任务

　　2、 每次护送患者、传递单据、送检标本等都逐一登记，并由交接班医护人 员签字。

　　3、 工作联系：电话 24 小时开机，方便工作联系、任务安排及人员调配。

　　(六) 工作考核

　　1、 由护理部根据工作需要制定和修订工作制度及考核细则。

　　2、 成绩和个人绩效考核挂钩，提高外勤工作人员的工作积极性

　　(七) 甲方提供的设施设备

　　1、 工作室

　　工作人员等候室 1-2 间。

　　2、 设备用品

　　♦设立 24 小时外勤服务值班电话。

　　♦轮椅 2—3辆、平车 2辆。

　　♦其他外勤辅助工具

　　第三章 项目人员编制及费用预算

　　一、人员编制：人员总人数 人

　　1、管理人员人

　　2、甲方指定人员 人

　　3、保洁人员 人 二、费用预算：(略) 注：工资附加费及社会保险构成：

　　1、 工资总额计提福利费 14%、工会经费 2%、教育经费 2.5%。

　　2、 社会保险：养老保险金 20%、医疗保险金 10%、补充医疗保险金 1%、失 业 保险金 2%、工伤保险金 0.5%、生育保险金 1%、住房公积金 12%。

　　3、岗位取费基数参照克劳人社发〖 2012〗46 号文件中价位标准计取。

　　4、结算方式：月度结算;

篇3：学校保洁服务工作方案

　　学校保洁服务工作方案

　　一、引言

　　学校是学生学习和生活的场所，保持良好的环境卫生对于学生的身心健康和教学效果具有重要意义。为了提高学校的保洁服务质量，制定并实施本方案，以确保学校环境清洁、整洁、有序。

　　二、目标和原则

　　1. 目标：建立高效、规范、职责明确的学校保洁服务工作体系，确保学校的环境卫生达到良好标准。

　　2. 原则：

　　a. 认真贯彻国家和地方相关环境卫生法规，确保学校的环境卫生安全。

　　b. 积极推行节约资源、环境友好的保洁工作方式。

　　c. 合理安排保洁人员的工作时间和职责，保证工作效率与质量的统一。

　　d. 定期开展学校保洁工作的绩效考核，激励保洁人员的积极性和主动性。

　　三、保洁组织架构

　　1. 学校保洁管理委员会：由学校领导、保洁主管和教师代表组成，负责制定、评估和监督学校保洁服务工作。

　　2. 保洁主管：负责学校保洁工作组织、协调和督促，并跟进整改保洁过程中的问题。

　　3. 保洁人员：按照保洁主管的安排和要求，分工合作，完成各项保洁任务。

　　四、保洁工作流程

　　1. 保洁需求评估：按照学校的规模、设施情况和班级数量，评估保洁人员的数量和工作时间分配。

　　2. 工作计划制定：根据学校的作息时间和人员需求评估，制定每天、每周和每月的保洁工作计划。

　　3. 保洁任务分工：根据保洁需求和工作计划，合理分工保洁人员的职责和工作区域，确保学校各个角落得到均衡清洁。

　　4. 保洁工具和清洁剂管理：制定保洁工具和清洁剂的购置和管理制度，确保保洁人员使用的工具和清洁剂的质量和卫生安全。

　　5. 保洁巡查和整改：每天进行保洁巡查，记录问题和不足，并及时整改，保证学校环境始终保持良好状态。

　　6. 突发事件处理：对于突发的环境事件，如污染物泄漏、事故灾害等，及时组织保洁人员清理和处理。

　　五、安全和环保措施

　　1. 保洁人员培训：提供必要的保洁技能培训，包括正确使用清洁剂、工具和设备的方法，以及安全操作要点等。

　　2. 劳动保护和健康管理：提供必要的个人防护用品，如口罩、手套等，并定期对保洁人员进行健康体检，确保其身体健康。

　　3. 废弃物和垃圾处理：建立垃圾分类和回收制度，引导学生和教师积极参与，减少环境污染。

　　4. 节能节水措施：推行节能灯具，合理控制室内外灯光使用时间;鼓励节约用水，及时修复损坏的水龙头和管道。

　　六、绩效考核和激励机制

　　1. 绩效考核指标：根据工作计划和保洁质量标准，制定保洁人员的绩效考核指标，包括工作完成情况、问题整改情况、客户满意度等。

　　2. 考核周期和方式：每月对保洁人员进行绩效考核，采用定量和定性相结合的形式评估其工作表现。

　　3. 激励机制：对绩效优秀的保洁人员给予奖励，如奖金、表彰证书等，同时建立良好的人际关系和工作氛围。

　　七、预算和资源管理

　　1. 预算编制：根据保洁需求和工作计划，制定年度预算，包括人员工资、保洁工具和清洁剂等费用。

　　2. 资源管理：根据工作量和使用情况，合理调配保洁工具和清洁剂的使用，确保物资寿命和使用效果。

　　八、风险和应急管理

　　1. 风险评估：定期对保洁工作中可能出现的风险进行评估，制定相应的应对措施和预案。

　　2. 应急处理：对于突发环境卫生事件，及时启动应急预案，迅速调动保洁人员和资源，快速有效处理。

　　九、沟通和反馈

　　1. 沟通机制：建立保洁工作的沟通机制，保洁主管与保洁人员之间的定期例会，解决问题和分享经验。

　　2. 反馈机制：学校师生和家长可以通过反馈渠道向学校提出环境卫生问题和建议，学校保洁主管对反馈及时跟进和回复。

篇4：写字楼保洁服务方案

　　写字楼保洁服务方案

　　按照要求,配备经过专业培训的员工和必备的清洁劳保用品，在清洁工作范围和项目明细内，按照工作程序、操作规程进行规范清洁(保洁)服务，并达到如下目标：

　　1、管理范围环境卫生符合国家和地方相关环境卫生标准。

　　2、按照甲方公司的规范清洗、消毒，并接受甲方的监督。

　　3、按要求清洁率达到100%，满意率达到95%。(严格按照甲方公司的要求进行清洁，时刻保证清洁区域的干净整洁，有良好的职业操守，无投诉)。

管理的模式

　　在甲方相关管理部门的检查与监督下，结合实际情况制定各种具体的规章制度、操作规程和服务规范措施，并付之实施和监督。

管理的设想

　　以规范的管理和优质的服务为支撑点，以营造一个整洁舒适的工作环境为目的，在严格按委托管理合同的条款实现管理目标和服务承诺的基础上，我们将以更高的标准要求自己，在服务意识、服务标准、服务质量上将超越承诺，力求突破。

保洁人员岗位职责

　　1、现场主管职责

　　(1)负责完成制定清洁工作的计划及清洁用品的申报、保管及发放;

　　(2)负责完成制定保洁值班人员工作时间的计划(以及突击性、临时性调配);

　　(3)负责对甲方指定区域委托保洁的技术指导，根据不同情况协助各区域保洁员做好保洁工作;

　　(4)接受甲方有关清洁方面的投诉并协调改善;配合甲方其他部门，搞好团结协作。

　　2、保洁工作人员职责：

　　(1)负责甲方办公楼内、停车场、人行道、楼梯道等公用区域地面、墙面的清洁工作;

　　(2)负责甲方办公区域内，地面，墙面的清洁工作;

　　(3)负责甲方办公楼内灯箱、管线、消防栓等公共设施的清洁工作;

　　(4)负责甲方公共卫生间、茶水间的清洁工作;

　　(5)负责甲方办公楼内所有垃圾的收集和垃圾桶的清洁消毒工作;

　　(6)树立高度责任心，自觉维护甲方办公楼内整体形象，所有卫生区域要做到无垃圾、无烟头、无污泥、无堵塞。

　　(7)每天上班统一着装上岗，树立良好的个人形象。上班工作时间为：(上午下午)早晨上班必须在公司正式上班之前完成各项环境卫生的清洁，清扫。

　　(8)按甲方质量要求负责完成其它各项清洁工作，对个别违反清洁管理规定的行为进行劝阻、纠正;

　　(9)完成甲方交办的其他临时性工作。

五、保洁服务质量要求

　　1、严格按照甲方规定的标准要求提供服务，有疑问的地方事先与管理部门有效沟通。明确客户对该项服务的具体要求，对要求规定不明确的地方，提供本公司的标准操作程序和技术方案供用户修改，直到甲方确定认可为止。

　　2、办公大楼的清洁工作根据甲方的实际情况做好年度、季度、月度计划，保证让客户感觉到每天都是一个整洁的环境。

　　3、保洁人员针对每个区域制定相应的工作计划，划分责任制，每个岗位都要有确实可行的标准工作程序并按此作业。

　　4、有专门的管理人员负责现场的劳动纪律、工作质量(有记录)、安全环保，协调工作进度，收集客户投诉，并作定期的客户满意度调查。

　　5、按要求清洁率达到100%，满意率达到96%。(保障办公楼内百分之百的干净整洁)

　　6、接受客户的日常检查、投诉和警告，多次警告无效，甲方可以解除合约。

六、清洁项目质量标准

　　区域

　　项目和标准

　　地面干净无杂物无污迹

地面

　　台阶无污渍烟头无垃圾

　　公共设施干净无灰尘

　　步梯扶手无灰尘、台阶、室前无杂物、干净

　　垃圾桶表面干净光亮、垃圾和痰液及时处理

天花板

　　天花板无蜘蛛网

　　灯架、灯、指示牌无粘贴物

　　无粘贴物

　　玻璃无灰尘无手印无粘贴物无污迹

　　不锈钢立柱无污渍无粘贴物

墙面

　　安全通道门面无污迹无粘贴物

　　消防栓(箱)干净无尘

　　瓷砖、玻璃墙面目视无污渍

　　电源箱顶部无灰尘

　　大理石花岗岩墙面表面光洁

　　镜子光亮无手印无水迹

　　便池无污渍烟头痰迹

卫生间

　　小便器无污渍杂物、异味

　　隔板表面无污渍

　　洗水台台面无污迹光洁、池内无杂物

　　水龙头光亮显原色

　　地面无污水渍无杂物

　　垃圾篓定时清理，表面无污渍积垢无陈积物

　　地漏无堵塞杂物

　　干手器、洗手液机器无尘无污迹

　　墙面无明显手印

办公区厂场

　　垃圾桶套封垃圾袋、清倒及时、外体干净

　　玻璃明亮无手印积灰

　　门窗干净无尘积灰渣

　　盆景无杂物、页面无明显积尘

　　人行道无废弃物

　　停车场无废弃物

　　垃圾桶清倒及时、堆积物不超过三分之二

　　七、清洁项目执行细则

　　区域　　序号　　类别

　　工作内容

　　天　　周　　月　　季

　　办公

　　1地面

　　硬质地面清洁

　　1硬质地面推尘

　　地面拖洗

　　1楼墙

　　低位墙面擦抹

　　1护栏台面、栏杆擦抹

　　1墙角线擦抹

　　1楼梯楼梯栏杆抹擦

　　1楼梯台阶及地面清洁

　　1天顶

　　天花板抹尘

　　15临时装修

　　16垃圾

　　清理垃圾桶内垃圾

　　1清洁垃圾桶表面

　　1清洁垃圾桶内部

　　17其他

　　指示牌、吊牌清洁

　　1公共设施

　　广告灯箱清洁

　　1公共设施清洁

　　1卫生间

　　1天花板和固定设施

　　1墙面、隔墙清洁

　　1地面清洁

　　1循环

　　5大便器、小便池消毒

　　6面盆、镜面

　　7水龙头清洁

　　8清理垃圾

　　9门及门框、门把手清洁

　　1外围

　　1人行道停车场清洁

　　1绿化带清洁

　　1垃圾清倒

　　1其他

　　说明：以上《清洁项目质量标准及执行细则》会根据现场实际持续优化。

八、保洁人员工作要求

　　为适应公司不断发展的需要。使公司内部管理科学化、规范化、制度化、不断提高工作效率，保证工作的质量，特制定本手册。

　　一)保洁人员行为准则

　　1、须下级服从上级，一切行为听指挥(须服从甲方公司的管理和安排，有高度的责任心)。

　　2、遵守公司规章制度，讲究文明礼貌讲究职业道德，热爱本职工作，维护公司声誉。

　　3、敬业爱岗，积极进取，刻苦学习专业知识，不断提高业务水平及工作能力，提高工作(服务)质量。

　　二)、保洁员工工作行为规范

　　1、按时上下班，工作时间不得擅离岗位，不得迟到、早退;下班后未经允许或无临时加班不得在工作区内逗留;早退、病、事假需提前申请。

　　2、上下班必须行走指定的员工通道。

　　3、进入岗位必须按公司要求穿着工服，端正佩戴公司工作牌，保持着装整洁。

　　4、在工作岗位上不准因私会客，不准吃零食、聊天、唱歌、吸烟、打架斗殴;不准看电视、听收音机;不准大声喧哗。

　　5、未经上级领导指派和许可，员工不准进入工作区域以外的场所。

　　6、任何时候都不准与客户和客人争辩，不准使用不礼貌语言对待客户。

　　7、不准聚众闹事。

　　8、当班工作时间里，不许在走道、楼梯、茶水房等处睡觉、休息。

　　9、公司员工不得利用职权给亲友以特殊优惠。

　　三)、保洁员工工作态度

　　1、礼貌：礼貌是公司人员最起码的行为准则，在与客户接触时，必须使用规范礼貌用语和规范的行为标准。

　　2、微笑：微笑服务是公司对员工的基本要求，与客户和客人接触应面带微笑。

　　3、反应：对于客户和客人的服务需求必须热情受理，及时解决;不准推诿、拖拉，务求使客户和客人满意。

　　4、责任：对各项工作要有责任心，要以客户和客人满意为标准，认真负责地做好本职工作。

　　5、真诚：诚实、正直、不循私情、不贪图别人的钱财和物品。

　　6、细微：从工作细微小节入手，为客户和客人提供周到的服务。

　　四)、保洁员工仪表态度

　　1、员工进入岗位时必须穿着工作服，正确佩戴工作牌(工作牌佩戴在左胸前第二颗钮扣平行处)要保持工作服整洁、干净;严禁穿拖鞋，不得挽衣袖和裤腿，衣裤的钮扣要扣好，拉链应拉紧

　　2、保持身体整洁，勤洗澡、勤换衣、勤洗衣、剪发、勤修剪指甲。

　　3、不准梳留怪异发型，女员工不准披发，留海不能过眉;男员工头发边角不遮耳部，发长不盖衣领，每天须剃胡须;不准留小胡子;男女员工上班不能戴手链、手镯等，严禁纹身。

　　4、不准在客人面前打哈欠，伸懒腰、挖耳朵、梳头发、剔牙、修指甲。

　　五)、礼貌待客

　　1、进入客户办公室，应轻轻敲门，征得同意后方可进入。

　　2、见到客户应礼貌问好，早上应说“早上好”其它时问应说“您好!”

　　3、清扫中须挪动客户的物品时，清扫完毕后应放回原处。

　　4、不随便处理客户放在阳台上的废纸，必须处理时应征得客户的同意。

　　5、工作中不慎损坏客户的物品，应及时主动向客户道歉并立即向上司汇报，严禁私自处理或隐瞒不报。

　　6、客户经过工作场所时，应停下工作，礼貌招呼并主动让道。

　　7、拿工具乘坐电梯或走楼梯时，应让客户优先。

　　六)、技术及操作规范

　　1、严禁把拖把、扫帚等工具扛在肩上走或乘坐电梯，工作完毕后及时对工具、机械设备进行保养，工具和清洁用品放在挡眼的角落内。

　　2、厕所清扫时，应在门口摆放“清扫中”或“工作进行中”的牌子。

　　3、清扫大厅地板时，应在大厅显眼处竖好“小心地滑”的牌子。

　　4、工作完毕后应检查一遍工作现场，发现问题及时处理。

　　七)、保洁人员服务忌语

　　禁止使用：“不知道、不清楚、刚做怎么又脏了、我也没办法、我没空、这里不归我管、你叫其它人、我有什么办法、又不是我搞坏的、没完没了、有意见找公司去、不关我事、找我们领导去，我就这样了、我做不干净。”

九、突发事件的处理清洁程序

　　一)、突发火警处理流程

　　①救灾结束后，组织全体清洁员参加清理现场工作;

　　②用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面;

　　③打扫地面积水，用拖把拖抹;

　　④检查户外周围，如有残留杂物一并清运打扫。

　　二)突发爆管、水浸事故处理流程

　　①洁部派员协助清理现场;

　　②组织员工将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理;

　　③将从污雨水井、管道、池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成第二次污染;

　　④疏通后，清洁员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污物。

　　三)施工影响环境卫生的应急处理流程：

　　①如若遇公共场所设施以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施工，清洁员配合做好场地周围的清洁工作;

　　②整理客户遗弃的杂物，并清扫场地;

　　③对室内装修期间，应加强保洁，对装修垃圾清运后的场地及时清扫。

十、消杀工作

　　一、灭蚊、蝇、蟑螂工作

　　1.时间安排：每天进行消杀工作

　　2、消杀区域

　　a、各楼梯的梯口、梯间及外围。b、办公室。

　　c、洗手间、各个楼层公共区域。

　　3、消杀药物

　　消杀药物一般用灭害灵、敌百虫类喷洒剂等。

　　4、消杀方式

　　消杀方式以喷药触杀为主。

　　5、喷杀操作要点：

　　a、穿戴好防护衣帽。b、将喷杀药品按要求进行稀释注入喷雾器里。

　　c、对上述区域进行喷杀。

　　6、注意事项：

　　a、梯间喷杀时不要将药液喷在扶手或客户的门上。

　　b、员工宿舍喷杀时不要将喷液喷在餐具及生活用品上。

　　c、不要在客人出入高峰时喷药。

　　d、办公室、会所娱乐配套设施应在下班或营业结束后进行，并注意关闭门窗，将药液喷在墙角、桌下或壁面上，禁止喷在桌面、食品和器具上。

　　二、灭鼠工作：

　　灭鼠工作每月进行两次

　　(一)灭鼠区域

　　1、中心的配套设施。

　　2、大楼内有老鼠出没的区域。

　　(二)灭鼠方法

　　1、主要采取投放拌有鼠药的饵料、鼠胶和鼠夹。

　　2、投放饵料注意事项

　　a、先放一张写有“灭鼠专用”的纸片。

　　b、鼠药成堆放在纸片上。

　　c、禁止成片或随意撒放。

　　d、放鼠药必须在保证安全前提下进行，必要时挂上明显标识。

　　e、一周后，撤回饵料，期间注意捡死鼠，并将记录在消杀服务记录表中。

　　f、消杀作业完毕，应将器具、药具统一清洗保管。

　　3、消杀工作标准

　　a、检查仓库或地下室，目视无明显蚊虫在飞。

　　b、检查办公室，目视无苍蝇孳生地。

　　c、检查室内和污雨井，每处蟑螂数不超过5只。

　　d、抽检楼道、房内有无明显鼠迹，用布粉检查老鼠密度，不超过百分之一。

　　三、消杀工作的管理与检查

　　1、消杀工作前，必须详尽地告诉作业人员注意的安全事项。

　　(1)应每次检查消杀工作的进行情况并记录于每天工作日记中。

　　(2)现场跟踪检查，确保操作正确。

　　2、每月会同有关人员对消杀工作按检验方法和标准进行检查，并填写消杀服务质量检验表。

　　总体要求：无裸露垃圾、无卫生死角、无积尘污垢、无鼠蚊蝇虫孳生地、无“脏、乱、差”顽疾。

　　人员配置及人工费用表

　　序号

　　项目

　　名称

　　保洁员

　　保洁领班

　　1人员工资

　　社保补贴

　　岗位补贴、福利、劳保

　　就餐补贴

　　5管理费用

　　6公司利润

　　7税金

　　8总费用

篇5：小区住宅物业保洁服务方案

住宅小区物业保洁服务方案

　　**住宅小区清洁管理服务实行“定人、定地点、定时间、定任务、定质量”，垃圾及时清理，做到日产日清，建立合理分类系统。管理处将结合小区实情，制定保洁管理制度，积极完善卫生设施建设，做好环卫宣传工作，注意把提高业主的清洁卫生意识、纠正不良习惯与清洁管理相结合，使业主也自觉参与到维护环境卫生工作中来。

一、保洁工作内容及预期达到的标准

（1）住宅楼保洁措施及质量标准（bg-bj-011）

区域	项目	定期保洁内容及要求	应达到效果及质量标准
室内部分	走道地面	每日清扫一次，其中门厅每日清扫二次，隔日拖洗一次	无污渍、无水渍、干净明亮
	安全通道	每天清扫拖洗一次	无灰尘、无污渍、无杂物
	天花板、公共灯具	每季除尘一次	目视基本无灰尘、无蜘蛛网无灰尘、无污渍
	消防栓、指示牌等公共设施	每周擦抹一次	外表基本无灰尘、无污渍
	楼梯扶手、栏杆、窗台	每周擦抹二次	保持基本无灰尘
	门、窗等玻璃	每月擦拭一次，其中门厅玻璃每月二次	目视明亮无污迹
	电梯轿厢、顶棚地面、梯槽	每天一次对轿箱进行抹尘，上不锈钢保护剂，梯槽、天顶灯饰每周抹尘、清扫一次，并循环保洁。	目视干净、无指印、无污渍、干净明亮
	垃圾桶	每天清除二次垃圾，每天清洗一次。	收集点周围地面无散落垃圾，无污迹，无明显异味
	天台、屋顶	每周清扫一次	无杂物、无明显污渍
室外部分	道路地面、绿地	每天清扫两次，循环保洁，每周冲洗两次	无明显泥沙及污垢、无杂物、绿地清洁无杂物
	公共灯具、宣传栏、小品	每周擦抹一次	表面无污迹
	垃圾厢(房)	有专人管理，生活、建筑垃圾封闭存放，垃圾厢(房)每日冲洗二次	垃圾厢(房)及其周围基本整洁、无污渍、无积水、无明显异味，灭害措施完善
	果皮箱、垃圾桶	每日清理、擦拭一次	箱(桶)无满溢、无异味、无污迹
	绿化带	每天清除杂物	无废弃物、无杂物
	2米内外墙	每日用湿抹布擦拭	无明显污迹及积尘，无乱张贴。
	明沟	每周清扫二次	无杂物、无积水
	雨水井、污水井	每天进行清理，每月清洗一次	无明显泥沙、污垢，每100平方米内烟头或纸屑在两个以上，应达到目视干净无污迹、无青苔、杂草，排水畅通无堵塞，无积水、臭味。

（2）商铺保洁方式及质量标准（bg-bj-012）

区域	项目	定期保洁内容及要求	应达到效果及质量标准
商 业 街	走道地面	每日清扫地面垃圾、树叶等，每周二次冲洗。	无明显泥沙、污垢，每100平方米内烟头、纸屑均不超过2个，无1厘米以上石子。
	清倒、洗擦垃圾桶	每天清除二次垃圾，每天清洗一次。	内部垃圾及时清理，外表无污渍，无沾有物。
	消火栓	每天抹尘一次	无灰尘、光洁明亮
	清洁照明设施、标牌	每天抹尘一次，每周清洗一次	无灰尘、无污渍
	绿化带	每天清除杂物	无废弃物、无杂物
	排水明沟、雨水井、污水井	每天进行清理，每月清洗一次	无明显泥沙、污垢，每100平方米内烟头或纸屑在两个以上，应达到目视干净无污迹、无青苔、杂草，排水畅通无堵塞，无积水、臭味。

（3）地下车库保洁方式及质量标准（bg-bj-013）

区域	项目	定期保洁内容及要求	应达到效果及质量标准
地 下 车 库	车道、地面	每日清扫车道、地面垃圾、树叶等，及时收集垃圾并予以处理每周二次冲洗。掸净墙面灰土，地面每周冲洗一次	无明显泥沙、污渍及油渍，每100平方米内烟头、纸屑均不超过2个，无1厘米以上石子，无明显灰尘。
	立柱、墙面	有半干抹布擦拭	光亮无挂尘、胶渍及其它污迹
	消火箱	每天抹尘一次	无灰尘，光洁明亮
	清洁照明设施、标牌	每天抹尘一次，每周清洗一次	无灰尘、无污渍

（4）环境消毒及消杀方案

1）环境消毒方案（bg-bj-014）

消毒部位	消毒次数	消毒方式	消毒药剂
门把手	消毒四次/天	抹擦	84消毒剂
栏杆扶手	消毒四次/天	抹擦	84消毒剂
电梯按扭	循环消毒/天	抹擦	健之素消毒剂
水龙头	消毒二次/天	抹擦	健之素消毒剂
大便器	消毒一次/天	浸泡	洁厕剂、84消毒剂
小便器	消毒一次/天	浸泡	84消毒剂
垃圾桶	消毒一次/天	浸泡	84消毒剂

2）环境消杀方案：

　　目的：灭蚊、蝇、蟑螂、净化小区环境

　　消杀频次：每周一次消杀

消杀区域：

　　1、各楼宇的梯口、梯间及楼宇周围。

　　2、会所及配套的娱乐场所。

　　3、公厕、沙井、化粪池、垃圾箱等室外公共区域。

　　4、员工食堂和宿舍。

　　消杀常用药剂：敌敌畏、灭害灵、敌百虫、拜力坦等喷洒剂。

程序：

　　1、穿戴好防护衣帽。

　　2、将喷杀药品按要求进行稀释注入喷雾器里。

　　3、对上述区域进行喷杀。

注意事项：

　　1、梯间喷杀时不要将药液喷在扶手或业主的门面上。

　　2、员工宿舍喷杀时不要将药液喷洒在餐具及生活用品上。

　　3、食堂喷杀时不要将药液喷洒在食品和器具上。

　　4、不要在业主出入高峰期喷药。

3）灭鼠

程序：

　　1、先写一张“灭鼠专用”的纸片。

　　2、将鼠药成堆状放在纸张上。

　　3、尽量放在隐蔽处或角落等小孩拿不到的地方。

　　4、禁止成片或随意撒放。

　　5、一周后，撤回饵料，期间注意捡拾死鼠。

注意事项：

　　1、制作饵料时作业人员必须戴上口罩、胶手套，禁止裸手作业。

　　2、投放鼠药必须保证在安全的前提下进行。

标准：

　　1、目视无蚊虫在飞，无苍蝇滋生地。

　　2、老鼠密度不超过1%，鼠洞2万平方米/不超过1个。

　　3、室内和污雨井，每处蟑螂数不超过1个。

二、保洁管理组织架构

（1）人员配置

　　环境事务主管：1名，保洁班长2名，保洁：15名。

（2）部门职责及人员岗位职责

环境事务部部门职责：

　　1)负责保洁、绿化月度、年季度的培训考核及技能提升。

　　2)负责区域各项保洁工作及各类植物景观的养护工作。

　　3)负责区域内的定期消杀，确保无病虫害及树木草皮缺株及枯死现象。

　　4)做好保洁物耗的领用及保管工作，最大限度地为管理处节约成本。

　　5)做好洗车、房间清洁等家政服务工作，尽可能为管理处创收。

　　6)做好区域内垃圾收集，分类存放，垃圾清运工作。

　　7)负责区域内公共设施的清洁维护工作。

三、保洁服务计划

（1）工作时间

　　小区保洁员拟定上班时间为早7：00—下午17：00，中午休息，遇公共节假日及特殊情况另行安排。

（2）清洁管理日工作计划表（bg-bj-015）

职务时间	环境事务主管	保洁班长
7：30 ~8：30	巡查小区内外围、道路及公共区域环境卫生状况是否良好。环卫设备是否完好，垃圾是否日产日清，地面是否洁净无尘土、石块、落叶等。	提前10分钟到岗，做好保洁员交接班前准备工作。 检查保洁员的仪容仪表和到岗情况，作好考核评估记录。 检查员工到岗情况：应到人数、实到人数、缺勤原因。 仔细阅读交接班记录，并分类安排落实。 根据当日工作任务，负责每日工作的分配指派。
8：30 ~12：00	检查小区内绿化状况，花草树木是否生长良好，有无干旱缺水、病虫害等，公共绿地有无擅自改变性质和破坏非法占用现象，发现问题及时反馈相关责任人进行整改	巡查园区，检查保洁和绿化任务完成的情况。
14：00 ~15：00	检查上午环境状况的整改情况是否落实，并对相关责任区域进行复查	负责检查所辖范围各责任区的清洁卫生状况。物业管理圈。随时检查保洁员的工作状况，及时调整各种工具及人力的配置。
15：00 ~17：30	检查小区楼道卫生状况及相关责任人是否按照作业指导书的标准及要求工作，楼道内有无乱堆放现象，墙面、门厅是否洁净，楼道内栏杆是洁净无尘、灯具、信报箱、配电柜是否完好无损，并按照检查情况填写保洁日检记录表	负责每日工作记录的填写及交接班工作。

（3）保洁员日工作计划表（bg-bj-016）

序号	时间 项目	7：00— 7：30	7：30— 10：00	10：00— 12：30	14：00—15：30	15：30— 17：00	17：00—17：30
楼栋保洁	工作范围	负责生活垃圾收集、清运至中转站及单元垃圾桶清洗	负责楼道的清扫、拖洗、擦拭	负责楼道的清扫、拖洗、擦拭	负责楼道的清扫、拖洗、擦拭	负责楼道的清扫、拖洗、擦拭	负责生活垃圾收集、清运至中转站及单元垃圾桶清洗
外围保洁	工作范围	负责外围垃圾桶生活垃圾收集、清运至中转站及单元垃圾桶清洗	人行道、公路、绿地、岗亭、道闸、宣传栏、标识牌、意见箱、健身器材、路灯杆罩、休闲设施、喷水池、散水坡、停车场、垃圾桶、公共卫生间）及工作时间内循环维保	人行道、公路、绿地、岗亭、道闸、宣传栏、标识牌、意见箱、健身器材、路灯杆罩、休闲设施、喷水池、散水坡、停车场、垃圾桶、公共卫生间）及工作时间内循环维保	人行道、公路、绿地、岗亭、道闸、宣传栏、标识牌、意见箱、健身器材、路灯杆罩、休闲设施、喷水池、散水坡、停车场、垃圾桶、公共卫生间）及工作时间内循环维保	人行道、公路、绿地、岗亭、道闸、宣传栏、标识牌、意见箱、健身器材、路灯杆罩、休闲设施、喷水池、散水坡、停车场、垃圾桶、公共卫生间）及工作时间内循环维保	负责生活垃圾收集、清运至中转站及单元垃圾桶清洗
停车场保洁	工作范围	负责生活垃圾收集、清运至中转站及单元垃圾桶清洗	小区地下停车场区域路面亭、道闸、标识牌、设备房、清扫清洗工作时间内循环维保	小区地下停车场区域路面亭、道闸、标识牌、设备房、清扫清洗工作时间内循环维保	小区地下停车场区域路面亭、道闸、标识牌、设备房、清扫清洗工作时间内循环维保	小区地下停车场区域路面亭、道闸、标识牌、设备房、清扫清洗工作时间内循环维保	负责生活垃圾收集、清运至中转站及单元垃圾桶清洗

（4）清洁管理周工作计划表（bg-bj-017）

职务 日期	环境事务主管	保洁班长
星期一	将各楼道的业主意见征询表及楼层签到表回收汇总，物业管理圈。对业主提出的意见及环境主管每日检查的具体情况进行总结分析，提出整改方案	巡查园区，检查周保洁和绿化任务完成的情况。 每周空置房的巡检及清洁。
星期二	每周组织召开保洁日常及内务管理分析会	每周二检查住宅区内垃圾桶数量、分布地点，垃圾转运车，清扫工具数量及保管场所，合理配备保洁人员，住宅区内不留卫生死角。
星期三	每周负责保洁的岗位技能培训	每周负责保洁的岗位技能培训。
星期四	负责业主家政服务的安排落实具体工作，确保服务质量	每周检查保洁工具使用情况，监督员工每次使用完保洁工具、器具应清洗干净，统一存放于指定地点，并及时补充或申领保洁工具。
星期五	严格本部门考勤制度。对保洁员每天定时集中讲评，确保住宅区内保洁工作有条不紊。 严格落实执行每周保洁工作检查制度，实行自检、互检、组长检查、主任抽查，服务中心定期大检查五级检查制度，检查、考核结果切实与员工收入挂钩。 坚持把责任区域、责任人、考核评分定期公开，广泛接受业主监督。	每周五垃圾中转站及垃圾筒的消杀。
星期六	负责编制人员的计划安排。负责制定消杀服务实施方案。负责核实工具用品的申购计划。	每周负责对保洁员的工作态度和工作质量作出恰当的批评、纠正、指导，并作出正确的评估。
星期日	负责保洁内务管理工作的安排和实施，每月组织召开保洁情况分析会，总结一周保洁工作。	每周日单元玻璃门楣、灯罩清扫擦拭。

（5）清洁管理月工作计划表（bg-bj-018）

职务 时间	环境事务主管	保洁班长
第一周	每月需对竖井、井道、沟渠全面清洗一次，定期进行消杀。	每月第一周日对雨、污水井进行杂物清除
第二周	负责检查每月设备、工具的清洁保养工作。对清洁工具、设备的使用维护进行指导。	每月第二周日对空置房进行巡检及清洁
第三周	每月对员工进行业务培训和考核工作	每周垃圾中转站及垃圾筒的消杀
第四周	完成本月工作总结，对下月工作做出规划	每月空置房清扫一次，每周日保洁人员对责任区内空置房进行除尘打扫（进度控制在各周：25%、 50%、 75%、 100%）

四、保洁作业规程

（1）楼梯保洁操作程序

　　1、用拖把将楼梯拖干净，若拖把拖不到，要用抹布擦干净。

　　2、将扶手、拦杆、窗台、玻璃从上到下擦干净，做到无灰尘，无手印。

　　3、将楼梯周边的墙面及消防器材上的灰尘抹干净。

　　4、每个楼面的楼梯进出口处要保持干净、整洁。

（2）(电梯及电梯前室)保洁操作程序

　　1、每日对电梯及电梯前室的墙面和地面进行全面的抹尘和清扫，电梯门、轿箱四壁用不锈钢光亮剂进行保养，梯内天花、照明灯饰以及地垫进行抹尘和扫尘。

　　2、不断地对电梯前地面进行保洁，保持梯门干净、整洁。

　　3、按规定清理垃圾箱内垃圾，保持垃圾箱干净。

　　4、每天早上更换地垫，随时保持干净。

（3）玻璃类的保洁操作程序

　　工具：羊毛套、玻璃刮、水桶、抹布、玻璃清洗剂。

　　操作：将盛水的桶内倒入适量的玻璃清洁剂搅匀，用浸过清洁剂的羊毛套对玻璃进行清洗。之后用玻璃刮有规律地，从上到下、从左到右将水刮去，直至玻璃光亮如新，最后清除残留水迹。

（4）步梯、通道的清洗操作程序

　　工具：大小水桶各1只，抹布2条，小板刷、球刷各1个，增白洗衣粉，“小心地滑”指示牌。

　　操作：将大、小水桶盛上水叠放在一起，小桶内加及适量的洗衣粉搅匀，用小板刷及球刷对工作对象的立面、平面进行彻底清洗(一半一半进行)再用大桶内清水再进行清抹，(要求勤换水)最后用清水，拖把从上到下全拖一遍直至达标。

（5）步梯、通道的保洁操作程序

　　工具：撮箕、扫帚、抹布、水桶、拖把。

　　操作：先对其彻底清扫(不影响其他楼层卫生)之后对扶手、栏杆进行彻底抹尘(不锈钢扶手上不能有水迹)最后对楼梯进行拖尘到位。

（6）高位抹尘的操作程序

　　工具：架梯、干湿三条布、水桶、长棕刷。

　　操作：先用长棕刷对高位进行扫尘。再用湿抹布对风口进行抹尘。用干、湿净布对灯饰、电视机、批示牌进行抹尘。

（7）广场地面保洁操作程序

　　1、先用大竹扫帚将较大垃圾清扫干净;

　　2、用小塑胶扫帚将细小垃圾、灰尘扫入防风撮箕内;

　　3、每天在规定清扫时间内清扫完毕后进入巡检保洁环节。

（8）广场地面灯灯具保洁操作程序

　　1、关闭电源;

　　2、清洁带玻璃灯罩灯具需将灯罩取下，放入备好的清洗剂中清洗;

　　3、洗净，用干棉织抹布擦干后，还原。

　　4、清洁不锈钢灯罩灯具，应使用专业不锈钢清洗剂定期进行清洁保养;

　　5、洁完毕后，开启电源，检查有无损坏。

（9）广场杆式路灯保洁操作程序

　　1、关闭电源，借助架梯进行;

　　2、一手托灯罩，一手拿螺丝刀拧松灯罩的固定螺丝取下灯罩;

　　3、清洁带玻璃灯罩灯具需将灯罩取下，放入备好的清洗剂中清洗;

　　4、洗净，用干棉织抹布擦干后，还原。

　　5、清洁不锈钢灯罩灯具，应使用专业不锈钢清洗剂定期进行清洁保养;

　　6、清洁完毕后，开启电源，检查有无损坏。

（10）广场电线杆或灯杆保洁程序

　　1、先撕掉电线杆身的纸;

　　2、用湿抹布浸湿;

　　3、用小刷子刷掉粘贴物。

（11）排水暗沟的操作程序

　　1、每月对暗沟进行一次清扫;

　　2、用铁铲清除暗沟内的杂物;

　　3、清理完毕后盖上盖板。

（12）排水明沟

　　1、每天用塑料扫掉树叶、纸团;

　　2、再用铁铲铲掉沟中的流沙。

（13）居住楼及商铺垃圾收集作业操作程序

　　1、每天早上8：30以前，外围区域的保洁人员必须将小区设置的垃圾箱(筒)里的垃圾以袋装形式分类送到垃圾房。

　　2、每天早上8：30以前业主按照有机垃圾、无机垃圾、建筑垃圾分类装好送至垃圾房并按分类倒入分类垃圾桶。

　　3、楼内设有垃圾桶、烟灰桶的居住楼，由垃圾收集人员自上而下将楼层里的垃圾桶、烟灰桶内装有垃圾的塑料袋密封好，检查无破损缺口后放入推车。用拖把、抹布清理垃圾桶、烟灰桶周围环境，用抹布擦干净垃圾桶、烟灰桶表面，换上新的塑料袋，需要时使用清洁剂和清香剂。

　　4、人车乘消防梯逐层而下，推车装满后直接送往垃圾房。沿途遇客人应避让，注意防止侵犯客人、防止安全事故。

　　5、纸盒箱和较大件的废弃物先集中堆放，然后一起乘消防梯运到垃圾房。

　　6、冲洗垃圾房地面，打扫墙面，冲洗垃圾房外通道地面，油污用碱性清洁剂刷洗，清除排水沟内的垃圾后再用水进行清洗。

　　7、用喷雾器配消毒杀虫剂对垃圾房周围五米处进行消毒。

　　8、协助配合好环卫部门的垃圾清运工作。

（14）空置房的清洁通风

　　1、每月不少于二次对空置房进行清洁通风。

　　2、标准：地面没有明显可见垃圾，天(墙)面、窗(门)户没有明显灰尘、蜘蛛网和霉迹，保持屋内整洁。

　　3、洁通风情况由环境主管记录于《空置房清洁通风记录表》。

　　4、记录。

五、保洁应急预案

快速反应、高效安全

　　应急方案措施的原则为：。应急措施如下：

（1）大楼管道堵塞、污水外溢的清洁处理

　　1)当接到指令后，保洁员应带上垃圾车、扫把等工具迅速直到现场，协助维修工对堵塞处进行疏通清理。

　　2)将捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成二次污染。

　　3)疏通堵塞后，清洁员应迅速打扫地面被污染处，用接水管或用桶提水清洗并用吸水机吸干地面，直到目视地面无污物。

（2）空调水管、给水管接头发生爆裂，造成楼层浸水时的清洁步骤

　　1)迅速关闭水管阀门，并迅速通知保安和机电维修人员前来救助。

　　2)迅速用扫把扫走流进电梯厅附近的水，控制不了时应将电梯开往上一层，通知机电维修人员关掉电梯。

　　3)关掉电源后，抢救房间、楼层的物品如资料、电脑等。

　　4)用垃圾斗将水盛到桶内倒掉，将余水扫进地漏，再用吸水机吸干地面。

　　5)打开窗户，用电扇吹干地面。

（3）暴风雨天气的保洁

　　暴风雨来临前：

　　1)保洁班长应巡查各岗位保洁员的工作及各处设施的排水情况;

　　2)保洁班长应派专人检查天台、裙楼平台的明暗沟渠、地漏口等处排水情况，如有堵塞应及时疏通;

　　3)检查污/雨水井有无垃圾杂物，并及时疏通清理;

　　4)各岗保洁员应配合相关部门关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内淋湿墙面、地面及打碎玻璃。

　　风雨过后：

　　1)保洁员应及时清扫各责任区内地面上所有垃圾袋、纸屑、树叶、泥土、石子及其它杂物;

　　2)发生塌陷或有大量泥土、泥沙冲至路面绿地时，保洁员应协助绿化工及时清运、打扫现场;

　　3)保洁员应查看各责任区内污/雨水井、管道排水是否畅通，如发生堵塞外溢应时报告主管处理。

（4）梅雨季节大理石瓷砖地面、墙面很容易出现反潮现象，造成地面积水，墙皮剥落、电器感应开关自动导通等现象

　。发生上述现象时应采取适当方式加以保洁：

　　1)在大堂等人员出入频繁的地方放置告示牌，提醒客人“小心滑倒”。保洁班长应现场指导，合理调配人员加快工作速度，及时清干地面、墙面水迹。

　　2)如反潮现象比较严重应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、地毯、门下的积水。

（5）户外施工影响环境卫生的保洁

：

　　1)小区设施维修以及供水、供电、煤气管道、通迅设施等项目施工中，保洁员应配合做好场地周围的保洁工作。

　　2)新入住装修期的保洁各责任区保洁员应加强保洁，对装修垃圾清运后的场地及时清扫，必要时协助业主或装修队将装修垃圾及时上车清运。