物业巡查工作规范客服部 -凯发一触即发

　　物业巡查工作规范客服部

　　一目的

　　规范辖区楼宇、公共地方、公共设施的巡查工作，确保业户正常生活。

　　二适用范围

　　适用于物业集团所辖各项目的物业巡查工作。

　　三职责

　　客户服务部负责本规范的实施。

　　四程序要点

　　(一)巡查区域范围

　　辖区内楼宇、商铺、公共设施、公共场所及配套设施。

　　(二)工作内容及要求

　　1、每日巡查楼宇的公共照明、消防系统设施、电梯及大堂、消防通道、楼宇广告栏、天面等设施、部位不得少于一次。

　　2、每周对空置房门窗、水、电表及室内卫生巡查不少于三次。

　　3、每日对装修单位的巡查，不得少于一次。

　　4、每日对园区卫生情况进行巡查，不得少于两次。

　　5、每日对小区商铺占道经营、乱张贴广告的情况和消防安全状况巡查不得少于两次。

　　6、每日对小区公共休闲场所及其配套设施的巡查，不得少于三次。

　　7、客服专员巡查须每次在《楼宇安全巡查签到表》予以登记，将巡查情况记录《客户服务部巡查日志》。

　　8、巡查区域按客服专员人数进行划分，时间为每天8:30—17:30。

　　9、客服专员与每月28日填写《 号楼宇综合情况表》交物业主管审核。

　　10、部门主管每周不少于2次巡查楼宇，对《客户服务部巡查日志》《x号楼楼宇综合情况表》相关内容进行抽查。

　　11、客服部每月至少组织一次除四害的消杀工作，每次消杀前两天必须在个楼宇大堂公告栏上张贴《消杀通知》。

　　(三)异常情况处理

　　1、发现大堂内广告海报未按规定张贴，立即现场进行整改。

　　2、发现公共设备、设施损坏，客服专员记录在《客户服务部巡查日志》，并及时反馈客服前台登记，由客服前台派工作单值相关部门，客服专员对维修情况进行登。

　　3、发现天台有乱拉绳索、晾、晒衣物应及时予以劝阻，如已有晾晒衣物将晾晒衣物取下，放于明显位置。

　　4、发现楼宇、商铺有装修违章情况，及时予以制止，并做好解释工作。

　　5、发现商铺消防整改不合格，应及时派发整改通知书，并对整改情况进行跟进。

　　6、发现楼道内有煤气气味，应及时通知煤气公司抢修，并作好防范工作，并在《客户服务部巡查日志》上详细登记。

　　(四)工作标准

　　1、楼宇外墙无影响小区形象的标识或广告牌。

　　2、各商铺无占道经营现象。

　　3、楼宇大堂内无单车停放，广告栏内无过期和违章张贴的广告。

　　4、各空置房必须确保水、电关闭，房内无垃圾堆放。

　　5、公共消防通道无垃圾乱堆放现象。

　　6、楼宇天台无乱拉绳索与晾晒衣物现象。

　　7、楼宇内墙面和天花板，无蜘蛛网及乱写乱画现象。

　　(五)记录表格

　　1、《客户服务部巡查日志》;

　　2、《楼宇安全巡查签到表》;

　　3、《x号楼楼宇综合情况表》。

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篇2：物业巡查工作规范与要领

　　物业巡查工作规范与要领

　　一　楼宇巡查的内容

　　1、治安隐患的巡查。

　　2、公共设施设备安全完好状况的巡查。

　　3、清洁卫生状况的巡查。

　　4、园林绿化维护状况的巡查。

　　5、装修违章的巡查。

　　6、消防违章的巡查。

　　7、利用巡查机会与住户沟通。

　　二　楼宇巡查的方法

　　看：通过观察来发现物业管理服务中存在问题。

　　听：从设施设备运行时的声音判断是否有故障。

　　摸：通过用手触摸感觉设施设备的使用状况。

　　调查了解：向住户或员工调查楼宇及公共设施设备的使用状况。

　　三　楼宇巡查的工作要领

　　要领一：检查水表

　　1、检查水电是否处于正常状态，记录损坏的水电表情况。

　　2、在无人居住的情况下应关上水表阀门，预防水浸事故，并在该单位门口贴上相关告示。

　　3、当发现电表异常运转(如倒转、有盗电嫌疑)时，应在《巡查登记表》中予以记录，并及时报告机电维修部主管。

　　要领二：巡查楼梯间

　　1、检查走廊灯、楼梯灯是否正常，门、窗是否处于完好状态。

　　2、检查楼梯间墙身、天花批荡是否出现剥落、脱漆，墙、地面瓷片是否完整无损。

　　3、检查消防栓是否标识完好、配件齐全;灭火器是否有漏气或过期、失效现象;防火门是否关闭;消防安全疏散指示灯是否完好;消防疏散通道是否堵塞;防盗预警设施及消防报警实施是否完好。

　　4、检查卫生状况是否良好。

　　要领三：巡查逃生平台

　　1、检查逃生天台的门是否随手打开(严禁上锁)。

　　2、检查逃生天台护栏是否完好，避雷针、电视天线、隔热层是否完好。

　　3、检查有无违章占用逃生天台的现象。

　　4、检查雨水管是否通畅。

　　5、检查卫生状况是否良好。

　　要领四：巡查电梯

　　1、检查电梯运转是否平稳，是否有异常响动。

　　2、检查安全标识是否完好，电梯按钮等配件是否完好。

　　3、检查照明灯及安全监控设施是否完好。

　　4、检查卫生状况是否良好。

　　要领五：巡查大堂、门厅、走廊

　　1、检查各类安全标识是否完好。

　　2、检查公共设施和照明灯及垃圾箱是否完好。

　　3、检查卫生状况是否良好。

　　四　公共设施设备巡查的

　　工作要领

　　要领一：巡查水、电、气、通讯设施

　　1、检查室外设施有无破损现象，各种管线有无渗、漏、滴、冒现。

　　2、检查室外设施有无生锈、脱漆现象，标识是否完好。

　　3、检查室外消防设施是否备件齐全、标识完好。

　　要领二：巡查公共文体设施

　　1、检查雕塑小品是否完好，是否有安全隐患。

　　2、检查儿童娱乐设施是否完好，有无安全隐患。

　　3、检查绿地、绿篱、乔灌木是否有枯死、霉病现象，是否有黄土裸露现象，长势是否良好。

　　要领三：巡查道路、广场、公共集散地

　　1、检查设施设备是否完好，是否有违章占用现象。

　　2、检查标识、路牌、警示牌是否完好。

　　3、检查各类雨、污水井盖是否完好、照明灯、装饰灯是否齐全。

　　4、检查卫生状况是否完好。

　　要领四：巡查停车库、停车场、自行车棚、摩托车场

　　1、检查防盗设施是否良好。

　　2、检查停放的车辆是否有损伤现象。

　　3、检查卫生状况是否良好。

　　五　巡查周边环境

　　1、检查小区内是否有乱张贴、乱拉线等现象。

　　2、检查是否有损坏公共设施、违章制造噪声、污染环境、高空抛物现象。

　　3、检查是否有违章饲养家禽、家畜等现象。

　　4、检查卫生状况是否良好。

　　六　巡查违章装修

　　1、装修现场或装修行为是否存在消防安全隐患，是否存在违反治安管理规定的行为。

　　2、燃气管道及燃气表是否移位，壁挂炉及其排烟管是否移位。

　　3、是否拆除厨房排烟道、卫生间排气道。是否移动排烟口、排气口，是否拆改露台排烟道、排气口出口。

　　4、是否在窗外加装防护栏/网。

　　5、是否拆除房屋原有的防护栏杆。

　　6、是否户门外移，或楼道加装防盗门。

　　7、暖气片是否移位，或拆改地埋管。

　　8、是否擅自拆改天然气、供水排水管道。

　　9、是否拆改、破坏承重结构。

　　10、是否违规擅自安装太阳能热水器。

　　11、是否擅自改变房屋设计用途。

　　12、是否擅自改变房屋外立面。

　　13、是否未按要求擅自安装空调室外机。

　　14、是否在装修过程中损坏公共设施，或改变、影响公共设施设备的原有功能。

　　15、设备设施装饰后，所留的检修孔、洞是否便于维修。

　　16、是否遗留装修物料、垃圾于公共部位及场所。

　　17、增改建项目是否影响异产毗连物业的正常使用。

　　18、其他违章事项。

　　七　巡查空置房

　　1、机电维修部每月对空置房土建及配套设备设施进行全面巡视检查，填写《空房(托管、空置)动态管理登记表》。

　　2、对检查中发现的问题进行分类，卫生问题转环境管理部处理，安全问题转秩序维护部处理，工程质量问题由开发商通知施工单位处理。要求对处理结果形成书面记录。

　　3、特殊原因不能如期完成的工程整改，需注明原因，并提出整改意见和完成时间。