物业费催缴管理工作方案 -凯发一触即发

　　物业费催缴管理工作方案

　　一、前言

　　随着物业服务行业的快速发展，催缴物业费成为了物业管理工作中的重要环节。为提高物业管理服务质量，确保物业费的顺利收取，特制定本方案。

　　二、目标

　　通过实施本方案，加强物业费催缴管理工作，提高收费率，确保公司运营资金的正常运转。

　　三、组织机构及职责

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　　1. 成立催缴小组，由项目经理担任组长，各部门负责人担任组员。

　　2. 催缴小组职责：

　　(1)制定催缴方案，明确分工和责任;

　　(2)对催缴过程进行监督和指导;

　　(3)处理催缴过程中的突发事件。

　　四、催缴措施

　　1. 前期准备

　　(1)梳理业主信息，包括业主姓名、凯发一触即发的联系方式、房屋面积、拖欠费用等情况;

　　(2)分析拖欠原因，制定针对性的催缴策略;

　　(3)培训催缴人员，提高沟通技巧和催缴能力。

　　2. 催缴方式

　　(1)电话催缴

　　客服人员针对拖欠物业费的业主进行电话沟通，了解业主的拖欠原因，并向其解释缴纳物业费的必要性和优惠政策，督促业主尽快缴费。

　　(2)上门走访

　　针对电话催缴无效的业主，安排催缴人员上门沟通。了解业主的实际困难，协商解决办法，争取业主的理解和支持。

　　(3)发送催缴通知

　　对于长时间拖欠物业费的业主，通过邮寄或派发催缴通知单等形式，告知业主拖欠费用的具体金额和缴费期限，以及法律风险。

　　(4)法律途径

　　对于经过多次催缴仍拒不缴纳物业费的业主，通过法律途径解决，维护公司的合法权益。

　　3. 催缴时间安排

　　(1)每月1-10日，对当月拖欠的业主进行电话催缴;

　　(2)每月11-20日，针对电话催缴无效的业主进行上门走访;

　　(3)每月21-30日，发送催缴通知单;

　　(4)每月评估法律途径适用性，必要时采取法律手段。

　　4. 催缴过程管理

　　(1)催缴小组定期召开会议，总结催缴工作情况，及时调整催缴策略;

　　(2)催缴人员每日汇报催缴进展，反馈业主意见和建议;

　　(3)做好催缴记录，跟踪催缴结果。

　　五、考核与奖惩

　　1. 制定催缴考核指标，包括催缴率、收费金额等;

　　2. 每季度进行一次考核，根据考核结果给予催缴人员相应的奖励或处罚;

　　3. 设立专项奖金，激励催缴人员提高催缴效果。

　　六、附则

　　1. 本方案自发布之日起实施;

　　2. 本方案由物业公司负责解释和修订。