保卫人员安全作业手册(荐) -凯发一触即发

　　保卫人员安全作业手册

　　1.目的

　　强化保卫人员的安全意识，规范保卫队员、值班员、车辆管理员的安全作业行为，根据国家、行业有关安全生产的规定和要求，结合本公司实际情况，特制定本安全作业手册。

　　2.范围

　　本手册适用于固定岗位值班、楼宇安全巡查、室内外停车场车辆指挥引导、物业区域道路交通车辆管理、各类突发事件处理等工作人员。

　　3.职责

　　3.1各级管理人员要发挥管理和督促的作用，严格监督本安全作业手册的执行。

　　3.2保卫人员在值班、巡逻、处理突发事件等工作时，必须严格执行本手册。

　　3.3保卫人员必须具备下列条件：

　　3.3.1经专业医疗机构出具体检合格证明，无防碍工作的病症。

　　3.3.2具备相关专业知识，熟悉其职务和工作性质相关的专业作业程序，并经培训考核合格。

　　3.3.3具备自我安全保护意识和自救、互救的相关知识。

　　3.4新入职的保卫人员必须学习本安全作业手册，经过安全培训考核合格后，才能独立上岗工作。

　　4.内容

　　4.1基本要求

　　4.1.1保卫人员在工作时，应根据工作场所的要求和工作性质正确使用公司配发的劳动保护用品。

　　4.1.2保卫人员在工作时，应树立劳动安全意识，自觉做好劳动安全防护、保护工作。

　　4.1.3保卫人员感觉身体不适，不能从事固定岗位值班、楼宇安全巡查、室内外停车场车辆指挥引导、小区道路交通车辆管理、各类突发事件处理等工作，必须提前告之部门主管，由部门主管根据实际情况安排工作。

　　4.1.4保卫人员在工作时不得使用特种设备(如手持电动工具等)，如因工作需要，确实要使用的，须报经部门主管批准，由部门主管安排专业人员对其进行培训后，采取防护措施，并在专业人员指导下工作。

　　4.1.5保卫人员在工作时，除做好自身的劳动安全防护、保护外，必须要采取措施，保护周围的设施设备及其他人的财产及人身安全。

　　4.1.6保卫人员未经专业培训，未取得专业资格证书，不得从事特种作业，如电工作业、金属焊接作业、电梯起重机作业、机动车辆驾驶、建筑登高作业等。

　　4.1.7保卫人员要熟悉自己工作区域和与工作有关的区域情况，特别是对有可能影响劳动安全的情况要特别重视，要保持警觉，对正在施工的区域、正在维修的设施设备、正在抢修的供电线路和现场堆放的油漆、涂料等，要采取措施防止安全事故的发生。

　　4.1.8保卫人员必须熟悉和掌握与工作有关的各种值勤用具的性能及使用方法和注意事项，能正确使用。

　　4.1.9保卫人员不得随意使用易燃、有毒、有异味物品，确因工作需要必须使用的，应报经部门主管批准，由部门主管安排培训，采取措施后使用。

　　4.2固定岗位值班要求

　　4.2.1固定岗位的值班人员应对本岗位的安全环境进行检查，发现安全隐患及时向上级报告，并做好交接班和相关记录。

　　4.2.2岗位上配置的各类电器发生故障，不得自行拆卸、维修，应及时报修。

　　4.2.3禁止违规操作值班区域设施、设备，如设施、设备出现故障，应密切关注，做好安全防范措施，并及时报修。

　　4.2.4固定岗位的值班人员应坚守岗位，如确实有事需要离岗，应有人顶岗方可离开，防止安全事故的发生。

　　4.2.5值班过程中时刻保持高度的安全警惕性，严格执行外来人员控制，防止不法分子混入物管区域，对外来人员的询问、盘查应有礼有节，态度和蔼，避免与来人发生冲突。

　　4.2.6在需要检查出入人员所携带物品时，对拒绝接受物品检查的人员，不要强行对进出人员携带物品进行查验，以免发生意外或纠纷。必须查验的，应让其自己开包并将物品一件件取出查验，查验物品时，执勤人员一定要集中精力，认真细致，并要提高警惕，随时防止携带物人弃物逃路或包内有危险物品。查验中如发现危险物品、违禁品，应立即扣留，并报告保卫部门，对危险物品，应立即采取安全措施，并将其移至安全处保管。

　　4.2.7对值班区域的电梯等特种设备，未取得特种设备操作资格的值班人员不得操作电梯等特种设备，如出现电梯故障或关人，应按照电梯故障应急处置程序进行。

　　4.3楼宇安全巡查要求

　　4.3.1保卫巡逻人员必须严格执行规定路线定期巡逻任务，并佩带规定的警械(对讲机、应急电筒、橡胶警棍)。

　　4.3.2巡逻值勤时应随时检查对讲机的工作状态，与各岗位保持密切联系，出现情况及时支援。

　　4.3.3橡胶警棍是保卫人员在值勤过程中遇到不法分子人身攻击时的自卫防身工具，非紧急情况禁止使用。

　　4.3.4保卫巡逻人员要熟悉物业区域的环境和治安特点及巡逻区域内各类设备、物品放置的位置，随时保持高度警惕，严防破坏及盗窃行为的发生。

　　4.3.5巡逻中闻到异味或听到可疑响声，要立即查明情况，遇有不寻常气体味道时，应小心处理。

　　4.3.6熟悉消防器材的使用，发现火情应立即扑救并向消防中心报警。

　　4.3.7巡查装修施工现场、未完工建筑等环境复杂区域时，应时刻注意自身安全，在现场有充分照明，且能保证自身安全的情况下进行。

　　4.3.8禁止违规操作值班区域设施、设备，如设施、设备出现故障，应密切关注，做好安全防范措施，并及时报修。

　　4.3.9对值班区域的电梯等特种设备，未取得特种设备操作资格的值班人员不得操作电梯等特种设备，如出现电梯故障或关人，应按照电梯故障应急处置程序进行。

　　4.4室内外停车场车辆指挥引导要求

　　4.4.1负责室内外停车场车辆指挥引导的人员必须掌握有关交通、车辆的规章制度和指挥手势。

　　4.4.2对值班区域的电梯等特种设备，未取得特种设备操作资格的值班人员不得操作电梯等特种设备，如出现电梯故障或关人，应按照电梯故障应急处置程序进行。

　　4.4.3禁止违规操作值班区域设施、设备，如设施、设备出现故障，应密切关注，做好安全防范措施，并及时报修。

　　4.4.4岗位上配置的各类电器发生故障，不得自行拆卸、维修，应及时报修。

　　4.4.5室内停车场车辆管理员应做好车库安全巡查工作，盘查可疑人员，阻止无关闲杂人员进入车库，制止在车库内的违规吸烟和停车不熄火行为。

　　4.4.6室内外停车场车辆指挥引导人员在指挥车辆时，应做好自身安全保护，不得站在车辆的正前方或正后方指挥。

　　4.4.7值班人员不得动用室内外停车场车辆。

　　4.5道路交通车辆管理要求

　　4.5.1负责物业区域道路交通车辆管理的人员必须掌握有关交通、车辆的规章制度和指挥手势。

　　4.5.2禁止违规操作值班区域设施、设备，如设施、设备出现故障，应密切关注，做好安全防范措施，并及时报修。

　　4.5.3岗位上配置的各类电器发生故障，不得自行拆卸、维修，应及时报修。

　　4.5.4纠正违章做到先敬礼后行事，对不遵守停车管理规定的车主(驾驶员)要耐心说服，讲明：“这是消防通道，禁止停车，请将车辆停入车库”或“这是单行道，为了你和他人的安全请不要逆行”。

　　4.5.6遇态度蛮横、无理取闹的车主(驾驶员)要冷静对待，严禁出口不逊，动手伤人、伤车，不做任何侵犯他人合法权利的事。

　　4.5.7车辆指挥引导人员在指挥车辆时，应做好自身安全保护，不得站在车辆的正前方或正后方指挥。

　　4.5.8值勤人员不得动用他人机动车辆。

　　4.6各类突发事件处理要求

　　4.6.1保卫人员在执勤中遇有(或接报)公开使用暴力或其他手段(如打、砸、抢、偷等)强行索取或毁坏公司和住户财物或威胁住户人身安全的犯罪行为时，在确保自身安全的前提下，要切实履行保卫队员职责，迅速制止犯罪。

　　4.6.2当发生突发案件时，要保持镇静，在势单力簿时应设法与犯罪嫌疑人周旋或暗地跟踪，同时立即用对讲机或电话呼叫增援，制服罪犯嫌疑人。

　　4.6.3在制止争吵或斗殴时，应劝阻双方住手、住口;将争吵或斗殴的双方或一方劝离现场;持有器械斗殴则应先制止持械一方;有伤员则先送伤员去医院救治。如个人力量单薄，应请求增援。在制止争吵、斗殴双方时，切记不可以动粗，不允许恶言相向。

　　4.6.4在接待处置上访事件中，保卫队员应有礼有节、不卑不亢，面对情绪激动的上访人员要尽力克制，做到忍辱负重，避免激化矛盾。

　　4.6.5出现火情，使用灭火器时不要站在下风处，避免灭火器药粉进入眼睛;使用消火栓或用水灭火时，应确认失火区域电源已切断，防止触电事故的发生。

　　4.6.6发生有人触电事故时，应立即切断电源，不得徒手直接接触触电者，可用干燥的木制品或绝缘的塑料制品将触电者移开。

　　4.6.7当收到怀疑泄漏易燃气体报告时，应立即通知上级，并尽快赶到现场查看究竟。抵达现场后，要谨慎行事，不可开灯、开风扇及任何电掣;严禁现场吸烟。通知所有人离开现场，有关人员到场检查，劝阻围观人员撤离现场。

　　保卫队员礼节礼仪规范

　　1.目的

　　增强保卫队员服务意识，规范保卫服务过程礼节礼仪，提高物业服务质量。

　　2.范围

　　适用于管理处全体保卫队员。

　　3.职责

　　3.1保卫部负责本规范的制定、修改、检查、落实。

　　3.2保卫班长负责对保卫队员培训、引导。

　　3.3保卫队员负责严格执行本规范。

　　4、内容

　　4.1礼貌服务用语五十句：“请!、您好!、欢迎、恭候、久违、奉陪、拜访、拜托、请问?、请进!、请坐!、谢谢!、再见!、对不起、失陪了、很抱歉!、请原谅、没关系!、别客气!、不用谢!、请稍等、请指教、请当心!、请走好、这边请、您先请、您请讲、您请放心!、请多关照、请跟我来、欢迎光临!、欢迎再来!、请不要着急、请慢慢地讲、让您久等了!、给您添麻烦了、希望您能满意!、请您再说一遍、请问您有什么事?、请问您是否找人?、我能为您做什么?、很乐意为您服务!、这是我应该做的、把您的需求告诉我、我会尽量帮助您的、我再帮您想想办法、请随时和我们联系、请您多提宝贵意见!、有不清楚的地方您尽管问、您的需求就是我的职责。”

　　4.2日常礼节与文明用语.

　　4.2.1顾客问路，必须敬礼，用礼貌的语气简捷向对方说明地点。

　　4.2.2值岗时遇主管以上领导、管理处主任、公司其他部门经理查岗或经过值班岗位时，应主动问好;见到公司领导、服务单位领导应立正敬礼。

　　4.2.3进入公司各部门办公室应着装整洁，不得穿拖鞋，进门前应先敲门喊“报告”。

　　4.2.4未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。

　　4.2.5遇学校师生经过岗位时，应面带微笑，起身问好。

　　4.2.6因事需进房内，应事先敲门，须征得同意后方可进入室内。

　　4.2.7当检查携带物品出管辖区时，应客气地说：“您好，请打开您的物品接受检查”检查完毕说“多谢合作”。

　　4.2.8对方没有出货物资放行条，要求对方返回开具时，应礼貌地说：“真对不起，麻烦您再返回一趟，将物资放行条开来”，“我们这样做，是为了保护学校的财物不受损失”“如果我们不这样，就不称职，请谅解”，对方开来放行条后应说“多谢合作”。

　　4.2.9车辆乱停乱放，队员走到车辆的前面(前侧)向司机敬礼后，礼貌地说：“您好，这里不能停车，请你将车停在车库，多谢合作”。如对方不听指挥劝告，又说：真不好意思，这里不能停车，我们这样做是为了您好，如果其他车辆碰坏你的车也不好”，“如果您的车停在这里，我们要受处罚，请体谅我们的难处”同时应多敬礼。

　　4.2.10如遇顾客对保卫服务质量不满，抱怨或投诉时，应态度诚恳地说：“对不起、对不起，实在是很抱歉，给您带来不便，请您谅解!我会及时向领导汇报。”，如顾客情绪激动，不得与其争执，要反复说“对不起、对不起，实在是很抱歉，给您带来不便，请您谅解!”。尽最大努力缓解顾客怨气。

　　4.3仪容仪表

　　4.3.1.服装：

　　各岗位员工须着本岗位制服上岗，着装统一。

　　b.制服应勤洗勤換,确保制服的干净、整洁、无污迹、油迹。

　　c.制服应平整、挺括、无皱褶。

　　d.制服应完好无损.不开线,不掉扣.

　　e.制服应扣好扣子，不得翻起衣领、不卷起制服袖子、裤脚。f.按规定佩戴帽。

　　g.按规定打领带，扎腰带。

　　h.上岗须穿黑色袜子并将其拉展。

　　i.下班后不得穿制服回家。

　　4.3.2.服务铭牌：

　　上岗须戴工作牌，统一戴在左胸，位置与地面平行，不得歪斜。

　　b.工作牌应字迹清晣，完整。

　　4.3.3.个人卫生：

　　上岗前应整理个人卫生，做到整洁、干净、无异味。

　　b.不得留长指甲，保持指甲干净。

　　c.男队员不留长发，小胡子，长鬓角。女队员不留奇异发型，将头发挽起，发型应美观大方、整洁。

　　4.3.4.饰物：

　　上岗可戴饰物手表。

　　b.上岗不得戴戒子、耳环、手镯、项链。

　　4.4形体动作

　　4.4.1.站姿：

　　站立服务采用跨立式。

　　.b.站姿应优美,精神饱满,表情自然,面带微笑.

　　c.站立时应两眼平视或注视服务对象,不斜视客人或东张西望.

　　4.4.2.走姿：

　　行走时动作文雅，面带笑容，自然大方。

　　b.两眼平视,正对前方，身体保持垂直平稳，不左右搖晃，无八字罗圈腿

　　c.步速适中，(每步45cm,每分钟90步)，注意前方。与客人相交时，微笑问好，侧身让道。

　　d.引导客人行进时，主动问好，指示方向，走在客人右前方1.5-2步距离处，身体略为侧向客人。

　　e.行进中与客人交谈，应走在客人侧面0.5步处或基本与客人保持平衡，转弯先向客人示意指示方向。

　　4.4.3.坐姿

　　当班或与客人交谈需坐下时，坐姿平稳、端庄、自然、面带微笑。

　　b.两脚并齐，两手垂于体侧或放在两腿上，重心垂直向下，双肩平稳放松。

　　c.坐下服务或与客人交谈时，两眼注视客人，精力集中，不斜视客人。

　　4.4.4.手势：

　　为客人服务或与客人交谈时，手势正确，动作优美，自然、符合规定。

　　b.手势幅度适中，客人易于理解，不会引起客人反感或误会。

　　c.使用手势时，尊重客人的风俗习惯，注意同语言结合，不用可能引起客人反感的手势。

　　4.5服务质量

　　4.5.1.主动热情,用户至上

　　牢固树立用户至上，用户满意第一的观念，以高度的责任心对等本职工作。

　　b.想用户之所想，急用户之所急，服务于用户开口之前。c.注重礼貌，态度和蔼，待客诚恳，一视同仁。

　　4.5.2.耐心周到,体贴入微：

　　服务有耐心,不急躁、不厌烦、操作认真。

　　b.不怕麻烦，有忍耐精神，忍辱负重，不和客人争吵。

　　4.5.3.礼貌服务,举止文雅：

　　注重仪表仪容，体现庄重、大方感观。

　　b.说话和气，语言亲切，称呼得体，使用敬语。

　　c.服务操作和举止言行文明、大方、规范。

　　d.尊重服务对象的风俗习惯，注重自身的礼貌修养。

　　4.5.4.助人为乐，施以亲情：

　　亲情对待所有服务对象，尤其对老弱病人应主动照顾，问寒问暖，细致服务。

　　b.对残疾人服务更要细心周详，体贴入微。

　　c.努力为有困难的客人提供帮助,对客人的求助不要说“不”。

　　4.6礼节礼貌

　　4.6.1.日常礼貌：

　　对客人谦虚有礼，朴实大方，表情自然，面带微笑。

　　b.尊重客人的习俗和习惯，不品头评足，按客的要求和习惯提供服务。

　　c.严格遵守约定的时间，不误时，不失约，快速准确提供服务。

　　d.上岗或在公共场所，不高声呼叫，动作轻稳，声音柔和，不打扰人。

　　e.主动为客人提行李，爱护客人物品，轻拿轻放，不翻动客人物品

　　f.同客人交谈时注意倾听，不随意插嘴或打断客人谈话。

　　g.不说对客人不礼貌的话，不做客人忌讳的动作。

　　4.6.2.使用敬语：

　　根据时间、场合、对象，正确运用迎接、问候、告别等敬语。

　　b.对客人要用请求、建议、劝告式语言，不准用否定、命令、训戒式语言。

　　c.服务中要平心静气，有耐心，不和客人争吵。

　　d.服务语言应使用规范语言，不用俗语、俚语和粗语。

　　4.7工作纪律

　　4.7.1.严格遵守工作时间,不迟到,不早退,不无故旷工,不擅离职守,自觉请销假。

　　4.7.2.认真做好班前准备和交接班工作,没有接班不擅自离岗。上岗前检查个人服装，仪表仪容，保持饱满精神和愉快情绪。

　　4.7.3.上岗前不准喝酒和有异味食物。上岗时不喝带有酒精性饮料。

　　4.7.4.上岗时不准吃零食、吸烟、聊天、打闹;不准做与工作无关的事情，不打接私人电话。

　　4.7.5.不准向客人索要物品、小费和私收回扣，不准擅自接收客人礼物。

　　4.7.6.不准讽刺、挖苦、刁难客人，严禁与客与客人争吵、打斗。

　　4.7.7.不准乱动客人设备、物品，不准私拿客人遗弃或遗失物品

　　4.7.8.不准蒙骗客人，不准乱收费，不准私自向客人兜售与工作无关的产品。

　　4.7.9.不准私自动用和侵占公物。

　　4.7.10.不准向客人泄露单位内部情况。

　　4.8严行禁止

　　4.8.1.在客人面前打喷嚏、打哈欠、伸懒腰。

　　4.8.2.在客人面前挖耳朵、鼻子、眼屎，搓泥垢，抓头痒，修指甲，照镜子。

　　4.8.3.在客人面前剔牙、打饱嗝。

　　4.8.4.随地吐痰、乱扔果皮纸屑、烟头或杂物。

　　4.8.5.上岗时吃零食、吸烟、聊天、打闹、做与工作无关的事情。

　　4.8.6.敞胸露怀、挽袖撸腿、歪戴帽子、随意蹲坐。

　　4.8.7.不得向顾客说：“不知道、不关我的事、你不要找我”等服务忌语。

　　保卫人员工作守则

　　1.目的

　　通过制定保卫人员工作守则，规范保卫人员行为,提高保卫人员综合素质，确保治安、消防、安全保卫工作正常开展。

　　2.范围

　　管理处全体保卫工作人员

　　3.职责

　　3.1保卫队员负责岗位的治安、消防、安全保卫工作及辖区正常秩序的维护。

　　3.2保卫班长负责本班工作安排、检查监督、异常情况的报告与处理。

　　3.3保卫主管负责处理管辖区域内突发事件，维护辖区内的安全稳定。

　　4.内容

　　4.1保卫人员的基本条件

　　4.1.1政治可靠，作风正派，综合素质较好，热爱保卫工作。

　　4.1.2遵守国家法律法规，具备一定的法律知识和业务技能。

　　4.1.3尊敬领导，团结同志，服从命令，一切行动听指挥。

　　4.1.4身体健康，五官端正，无违法犯罪记录。

　　4.2保卫队员的基本职责

　　4.2.1服从领导，听从指挥，坚守岗位，做好本职工作，积极完成本职工作和其它任务。

　　4.2.2严格执行安全保卫工作的有关规定，廉洁奉公，不徇私情，认真执行各项规章制度。

　　4.2.3文明执勤，礼貌待客，树立“文明执勤、热情服务”的思想，为企业树立良好形象，维护整个物业区域的治安稳定。

　　4.2.4发现安全防范漏洞，火险及其它事故隐患，应及时采取有效措施，并立即向上级报告。

　　4.2.5依照法律法规和公司的有关规定灵活果断处理各种问题，维护物业区域正常生活工作秩序。

　　4.2.6认真履行岗位职责的有关规定，努力完成上级交给的任务。

　　4.3保卫班长职责

　　4.3.1接受保卫主管的领导，带领全班完成上级下达的各项任务。

　　4.3.2服从保卫主管的管理，及时反映执勤情况及本班存在的问题。

　　4.3.3按部门负责人下达的工作计划，科学、合理地安排勤务，检查各岗位队员执勤情况。

　　4.3.4负责本班队员的日常管理，组织指挥全班进行专业技能培训、政治业务学习，及时传达上级的指示精神。

　　4.3.5带班上岗，对固定岗、巡逻岗、车库管理员的工作实施日检。

　　4.3.6做好队员的思想政治工作，关心队员生活，帮助解决队员实际困难，加强队员之间的团结，关心队员生活，公正处理班内矛盾，提高队员的工作积极性。

　　4.3.7负责对本班队员进行考核，认真记录队员上岗执勤情况。

　　4.3.8接到事故通知后，须及时赶到事故现场，负责指挥处理治安、消防车辆管理的突发事件。

　　4.3.9以身作则，敢于大胆管理，做遵守各项规章制度的楷模，要求队员做到的自己必须做到，要求队员遵守的自己必须遵守。

　　4.3.10领取学习文件、办公用品、执勤器材装备并负责接交工作。

　　4.4礼节礼貌

　　4.4.1文明执勤，礼貌待人，做到先行礼后行事。

　　4.4.2遇到上级主动问候，用好敬语，并礼让先行。

　　4.4.3领导检查工作时，应自行立正敬礼，主动汇报值班情况，领导的指示应用心聆听;接受批评时，态度诚恳，认真改正。管理人员到各岗巡视工作时必须立正汇报当班情况。

　　4.4.4来客咨询时，做到有问必答，耐心讲解，不得无端拒绝。

　　4.4.5进办公室必须先敲门，或报告待允许后方可进入。

　　4.4.6交接班时执勤人员之间应相互敬礼。

　　4.4.7学院领导出入本岗位时，门卫必须立正敬礼。

　　4.5着装

　　4.5.1保卫队员上岗时间必须着统一规定的制服，佩戴各种标志、警具和执勤证。

　　4.5.2服装必须保持整洁，上岗执勤时，不得松扣武装带，歪戴帽子，制服不能与便服混穿。

　　4.5.3着冬装时必须扣好领扣，着夏装、秋装时必须内着统一制式或白色衬衫并系好领带。非上岗人员着制服时必须警容严整。

　　4.5.4非执勤人员在物业区域内不准披衣敝怀、打赤背、穿拖鞋、短裤、背心等。

　　4.5.5统一发放的制式服装不准随意转借、变卖;外出时服装、警具不准携带出物业区域。

　　4.6仪容仪表

　　4.6.1保卫人员必须衣冠整洁，不准留长发、胡须、长指甲，蓄发不得露出帽外。

　　4.6.2站立上岗时，必须精神饱满，姿态严谨，保持跨立或立正姿势。

　　4.6.3坐姿上岗时，应上体保持正直，不弯腰、斜坐、翘二郎腿。

　　4.6.4巡逻上岗时，应昂首挺胸,精神振作，俩人或俩人以上巡逻时，必须列队行进，步调一致。

　　4.6.5上岗时间不准修指甲、吸烟、吃零食、看书报，严禁与闲杂人员聊天。

　　4.7交接班制度

　　4.7.1岗位执勤换岗时，应由带班班长负责带队换岗，做到班前有要求，班后有讲评，交班队员应提前10分钟准备换岗。

　　4.7.2交班时应做到下班未接，上班不离，值班时不得有串岗、脱岗、漏岗现象发生。

　　4.7.3交班队员应对交接资料、值班情况、注意事项做好交接记录。

　　4.7.4上岗队员不能擅自调班，如有特殊情况确需调班时，必须经班长同意报主管领导批准后，方可调换。

　　4.7.5交接班时，交班的保卫人员要把需要在值班中继续注意或处理的问题以及警械器具等装备器材向接班保卫人员移交清楚。

　　4.7.6接班保卫人员验收发现的问题，由交班保卫人员承担责任;验收完毕，交班保卫人员离开岗位后发生的问题应由当班保卫人员承担责任。

　　4.7.7接班人员未来，交班人员不得下班。若接班人员未来，交班人员下班，这期间发生问题，两人共同负责。

　　4.8请销假制度

　　4.8.1保卫队员在岗期间一般不予批假，确有特殊情况的，在不影响工作的前题下，应逐级审批。

　　4.8.2请假队员必须以书面形式写出请假事由，不得请霸王假，更不允许不请假外出。

　　4.8.3请假队员在规定的时间内必须按时归队，并向审批人销假，未按时销假者作逾期假不归处理。

　　4.8.4请假外出队员应遵守法律法规和社会公德，对影响单位声誉、造成后果的，将按公司管理规章制度严肃处理。

　　4.9工作秩序

　　4.9.1全体保卫队员受保卫班长直接领导和管理。实行层层负责，逐级管理，即队员对班长负责，班长对主管负责。

　　4.9.2保卫部保卫人员执勤期间发现问题，应立即采取果断措施，同时报告值班班长，必要时可直接上报保卫部办公室。

　　4.9.3如遇各类事故发生，应立即采取保护现场及时上报，不得擅自处理或离开现场。

　　4.9.4对各类事件要按照“七何要素”(何时、何地、何因、何事、何人、何后果、何处理)详细记录。

　　4.9.5严格公用物资装备及资料的交接，队员之间交接由班长负责，班与班之间交接由部长负责。

　　4.9.6队员上岗必须由值班班长带队上岗，在带队过程中必须遵守队列纪律，步伐整齐;节假日可不带队，但值班班长必须按时叫岗并到各岗位督促检查。

　　4.10纪律规定

　　4.10.1不准违抗命令,顶撞上级。

　　4.10.2不准泄露内部秘密。

　　4.10.3不准仗势欺人。

　　4.10.4不准滥用防卫器械。

　　4.10.5不准介入客户的经济纠纷。

　　4.10.6不准向客户赊、欠、借款。

　　4.10.7不准酗酒、聚众赌博、打群架。

　　4.10.8不准漏岗、脱岗、串岗。

　　4.10.9不准在执勤时睡觉或做与工作无关的事。

　　4.10.10不准拨打声讯电话或利用通讯工具吹牛聊天。

　　4.10.11不准将外来无关人员及亲友带进执勤点。

　　4.10.12不准留宿外来人员及异性朋友。

　　4.10.13不准在下班时间在执勤点与值班队员闲聊。

　　4.10.14不准不假外出。

　　4.11保卫队员奖惩细则

　　4.11.1奖励

　　4.11.1.1遵守国家法律法规，模范遵守公司管理规章制度和保卫部的各项规章制度。

　　4.11.1.2文明执勤、礼貌待人、热心服务、爱岗敬业，在本职岗位上做出突出贡献。

　　4.11.1.3坚守岗位，忠于职守，工作表现突出。

　　4.11.1.4工作生活中受到上级领导和客户赞扬，为公司树立良好形象。

　　4.11.1.5业务知识、专业技能、学习训练成绩突出。

　　4.11.1.6见义勇为，为保护集体和群众生命财产表现突出。

　　4.11.1.7公司规定其它奖励行为。

　　4.11.2轻度违纪

　　凡有下列行为之一的应视为轻度违纪，分别给予批评教育(书面检查)，并经济处罚(10-50元)的处理,且不能参加半年和年终评优。一月内累计轻度违纪三次以上(含三次)，自动转为重违纪。

　　4.11.2.1上岗迟到5分钟(带班上岗时规定为提前10分钟集合带队上岗)。

　　4.11..2.2上岗期间擅自离岗10分钟以内(特殊情况除外)。

　　4.11.2.3上岗期间使用通讯工具(电话、对讲机等)聊天、开玩笑等。

　　4.11.2.4未经批准擅自调班或串岗(下岗休息期间在执勤点逗留)。

　　4.11.2.5上岗时仪表不整洁，姿态不端正，或不按规定着装、佩戴标志和警具。

　　4.11.2.6上岗时吸烟、嬉笑、吃零食，看书报或做与工作无关事宜。

　　4.11.2.7工作岗位及寝室、个人或环境卫生不整洁的。

　　4.11.2.8未经允许私自离开备勤区域以外。

　　4.11.2.9随地吐痰、乱扔烟头、纸屑等污染环境的行为。

　　4.11.2.10其它违反公司规章制度或被视为轻度违纪的行为。

　　4.11.3重度违纪

　　凡有下列行为之一的视为重度违纪,予以书面严重警告并经济处罚(50元-100元).

　　4.11.3.1迟到、早退15分钟以内(含15分钟)。

　　4.11.3.2一月内迟到、早退3次以上(含3次)。

　　4.11.3.3不假外出4小时以内(按旷工一天并处)，8小时以内(按旷工两天并处)，24小以内(按自动离职并处)。

　　4.11.3.4不服从班长管理的。

　　4.11.3.5对客户有不礼貌言行的。

　　4.11.3.6私自动用公司、客户财物的。

　　4.11.3.7上岗时间擅离岗位长达15分钟以内的(特殊情况除外)。下岗衣冠不整，在小区逗留闲逛，影响公司形象的。

　　4.11.3.8上岗时间未经批准私自会客。

　　4.11.3.9遇有情况不及时请示汇报，造成不良影响和后果的。

　　4.11.3.10不按规定使用装备、设备，造成非正常损坏的。

　　4.11.3.11交接班时不按规定履行器材、警具、资料等交接手续的。

　　4.11.3.12将保卫服装、标志等穿(带)出服务区域，转借、变卖的。

　　4.11.3.13其它违反公司规章制度或被视为重度违纪的行为。

　　4.11.4严重违纪

　　凡有下列行为之一的视为严重违纪,经济处罚(100元-150元)，并视情节轻重，提请公司除名。

　　4.11.4.1无故旷工两天以上(含两天的)。

　　4.11.4.2值班期间，在岗位上睡觉的。

　　4.11.4.3私自动用公司及客户机动车辆或其它物资的。

　　4.11.4.4在寝室聚众赌博或搞其它非法组织的传播活动的。

　　4.11.4.5不爱护公司财产的。

　　4.11.4.6对客户态度蛮横、言行粗俗的。

　　4.11.4.7盗窃公司或客户财物的。

　　4.11.4.8殴打、恐吓等有不利于团结行为的。

　　4.11.4.9利用工作之便牟取个人私利，玷污保卫队伍形象，损害公司或客户利益行为的。

　　4.11.4.10其它违反公司规章制度或被视为严重违纪的行为。

　　4.11.5以上规定说明

　　4.11.5.1保卫部对轻度、重度、严重违纪的，有直接给予公开批评、罚款等处罚的权利;对需要给予除名的，由班长以上管理人员讨论研究后报公司予以除名处理。

　　4.11.5.2班长具有要求违纪队员书写“检讨书”以及建议处罚等权利。

　　4.12保卫队员寝室管理规定

　　4.12.1保卫人员的寝室必须保持整洁，地面无烟头纸屑等杂物。

　　4.12.2卫生间要保持清洁，地板、墙壁保持无污渍、无异味。

　　4.12.3洗漱间要保持清爽，洗漱用具、餐具必须放置整齐。

　　4.12.4床上用品整洁、摆放有序，床头禁止挂衣帽。

　　4.12.5节约用水、用电、用气，禁止长明灯长流水，做到人走灯熄。

　　4.12.6班每周两次对室内环境卫生进行一次检查、评定。

　　4.12.7班每天应按排一人担任值日员，负责清扫和维护本班的室内环境卫生。

　　4.12.8寝室内应保持肃静,不准大声喧哗，控制电视音量，晚24时后不得看电视影响他人休息，不准用任何形式参与赌博。

　　4.12.9寝室严禁留宿外来人员及异性朋友，女队员宿舍禁止异性单独进入，因工作需要确需进入的，须经公司领导同意，两人以上方可进入。

　　4.12.10严禁非本公司员工未经许可进入保卫人员寝室。

　　4.12.11爱护宿舍生活设施、家俱、电器等，恶意损坏照价赔偿，并视情节予以处罚。

　　灭火器材操作规程

　　1.目的

　　规范灭火器材管理，确保初期火灾得到及时有效的控制和处理。

　　2.范围

　　适用于管理处服务区域内灭火器材的检查保养与操作。

　　3.职责

　　3.1保卫部负责对灭火器的检查保养和管理。

　　3.2维修部负责消防栓的维修保养。

　　4.内容

　　4.1消防栓操作规程。

　　4.1.1打开消防栓门，取出水带、水枪。

　　4.1.2检查水带及接头是否良好，如有破损不能使用。

　　4.1.3向火场方向铺设水带，要避免扭折。

　　4.1.4将水带与消防栓连接，将连接扣准确插入滑槽，并按顺时针方向拧紧。

　　4.1.5接好后至少2人握紧水枪，对准火场，1人缓慢打开消防栓阀门至最大，对准火场根部灭火。

　　4.2检查与维护

　　4.2.1定期检查消防栓是否完好,有无生锈漏水现象。

　　4.2.2检查接口垫圈是否完好。

　　4.2.3消防栓阀杆应加注润滑油。

本文章凯发一触即发的版权归原作者与原出处所有，由www.pmceo.com-物业经理人-为您编辑整理。

　　4.2.4定期进行放水检查。

　　4.3注意事项

　　4.3.1水枪水带接口破损不能强行使用。

　　4.3.2使用时必须两人握紧水枪。

　　4.3.3打开阀门时应缓慢进行，不得立即将阀门开至最大。

　　4.3.4灭火时要将水柱对准火场根部

　　4.4推车式灭火器操作规程

　　4.4.1操作规程:推车式灭火器一般由两人操作,使用时应将灭火器迅速拉到或推到火场,在离起火点大约10m处停下,一人将灭火器放稳拔掉保险销;另一人取下喷枪，迅速展开喷射软管,提起把手开启喷射枪对准火场根部扫射。

　　4.4.2检查与维护:定期检查灭火器压力是否正常(正常压力为1.4mpa)。

　　4.4.3保险销是否因锈蚀卡死,需定期上油。

　　4.4.4喷射管接头是否连接牢固、有无破损

　　4.5手提灭火器使用规程

　　4.5.1操作规程:拆掉铅封,拔开保险销,一只手握住喷嘴对准火焰根部,另一只手压下压把。

　　4.5.2注意事项

　　4.5.3灭火器在喷射中应保持直立状态，不可平放或颠倒使用。

　　4.5.4使用二氧化碳灭火器当不戴防护手套时，不要用手直接握喷筒或金属管，以防冻伤。

　　4.5.5在室外使用时，应选择在上方向喷射。

　　4.5.6在室内使用时，要先打开窗户通风再进入，以免窒息，灭火后应迅速离开现场。

　　4.5.7检查:定期检查压力有效性，重量是否符合要求，喷管有无破损，外观有无明显锈蚀。

　　4.6灭火器的选用

　　4.6.1因电器故障短路引起着火和贵重物品着火，可选用高效阻燃灭火器。

　　4.6.2普通物品火灾、易燃液体火灾、可燃气体火灾可选用abc型干粉式灭火器。