物业客服部各员工礼仪及当值注意事项 -凯发一触即发

　　物业客服部各员工应具备的礼仪及当值时所需注意事项

　　[1 员工应具备的礼仪

　　[1.1仪表

　　1. 制服必须穿著整齐及清洁。

　　2. 头发应定期修剪及梳理整齐。

　　3. 胡子必须刮干净。

　　4. 皮鞋必须擦亮。

　　5. 手指甲必须定期修整及保持清洁。

　　6. 必须注意个人卫生。

　　7. 必须佩戴工牌。

　　[1.2礼貌

　　1. 见到相熟的业户, 必须有礼貌地打招呼。

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　　2. 对所有业户的提问, 必须有礼貌地耐心回答。

　　3. 即使面对无理取闹的业户，亦不可随便恶言相向，必须耐心地解释原因。若有必要时应转达上级处理。

　　4. 在当值时应尽量面带笑容, 保持亲切友善的形象。

　　5. 即使正在向陌生人询问时，亦应尽量保持笑容及礼貌，切记不可无故厉声喝问, 影响客服部的形象。

　　6. 当值时绝对不可粗言秽语。

　　[2所需注意事项

　　[2.1工作态度

　　1. 应主动地抓紧工作, 随时做好思想准备。

　　2. 应不分界限地协助其它各级员工, 切勿抱着按职位办事的心态工作而拒绝协助他人。

　　3. 遇有任何事情发生, 应尽量冷静处理, 切勿表现惊慌失措。若未能自行处理, 则应呈报上级并要求协助。

　　4. 平日应多注意大厦内外及四周所发生的事或任何改变, 保持警惕。

　　5. 若发现可疑事态, 切勿害怕麻烦而放弃追查。

　　6. 遇有业户投诉, 必须耐心聆听, 并尽力为业户解决问题。

　　7. 必须具备团队精神, 同事之间应主动互相帮忙, 不得在遇事时互相推卸责任而拒不赴援。

　　8. 多注意其它各级员工的工作表现, 遇有不能达到公司要求者应向有关人等指出其错误及尽量作出纠正。

　　9. 若发觉有业户需要帮忙, 应主动作出协助。

　　[2.2纪律

　　1. 当值时坐姿必须挺直。

　　2. 必须服从上级的指令, 不可违抗命令。

　　3. 绝对不可在面对业户时随便抽烟或吃零食, 更不可咬着口香糖或食物跟业户讲话。

　　4. 不可无故迟到早退, 即使有任何理由亦必须先向上级报告。如因故未能上班,更应预早作出通知, 以便安排其他员工替补。

　　5. 若有需要轮班必须准时, 而下班前亦必须将所有需交予下一班员工办理的事项, 向下一班员工交待清楚方可离去。倘若下一班的员工因任何理由而延迟到达, 则必须等待下一班员工到岗后方可离去, 以免岗位出现空缺。

　　6. 若因用膳或其他理由而需离开任何岗位, 应先通知当值主任, 并且必须等待其他接岗员到达方可离开, 以免岗位出现空缺。

　　7. 必须紧记服务业户是客服部员工应尽的责任, 所有员工严禁向业户索取任何形式的赏赐。即使业户主动提出, 亦应该尽量礼貌地作谢拒绝。

　　8. 员工制服必须整齐及笔挺。若出现破损应及时修补。